هاتف
ابدأ مجانًا

لفرق العمليات

كل طلب له صاحب وأنت تعرف وين وصل

من رسالة العميل تسوي مهمة لها مسؤول وموعد، والفريق يحرّكها على لوحة لين تخلص.

ابدأ مجانًا شوف الأسعار

شركات وجهات تستخدم هاتف كل يوم

  • جامعة القصيم
  • Dunkin' Donuts
  • زد
  • عقار
  • 9Round
  • مكين
  • ألين

الطلب يوصل، وبعدها ما أحد يدري وينه

اليوم الطلب يجيك بمكالمة أو رسالة واتساب، وينكتب في ورقة أو ينرسل لمجموعة على الجوال. ومن هنا تبدأ تسأل.

  • ما له صاحب

    كل واحد في المجموعة يحسب أن غيره أخذه.

  • ما له موعد

    ما أحد يعرف متى لازم يخلص، فيتأخر لين يتصل العميل مرة ثانية.

  • أنت تلاحق الكل

    عشان تعرف وين وصل، تتصل وتسأل واحد واحد.

  • ما فيه سجل

    إذا صار خطأ، ما تعرف مين سوّى وش ومتى.

من رسالة العميل، مهمة لها صاحب وموعد

تسوي المهمة من رسالة العميل نفسها أو من ملفه: وش المطلوب، مين المسؤول، ومتى. وتبقى مربوطة بمحادثته، فاللي يفتحها يعرف القصة من أولها.

خ خالد المطيري واتساب

السلام عليكم، مكيف الشقة 12 ما يبرد من أمس. متى يجي الفني؟ص 9:12

انتهت المكالمة اتصلت نورة بخالد المطيري 02:10ص 9:15
#الصيانة والبلاغات

صيانة مكيف الشقة 12

المكيف ما يبرد من أمس. العميل موجود في الشقة بعد العصر.

  • تحديد موعد الزيارة مع العميل 6 أكتوبر 10:00نورة القحطاني
  • حجز فني التكييف 6 أكتوبر 12:00فهد السبيعي
  • زيارة الشقة وإصلاح المكيف 7 أكتوبر 16:00فهد السبيعي
  • الاتصال بالعميل للتأكد 8 أكتوبر 10:00نورة القحطاني
  • إضافة مهمة فرعية
ف

فهد السبيعي6 أكتوبر، 12:40 م

الفني يحتاج قطعة غيار، والزيارة بكرة العصر.

المسؤول
ففهد السبيعي
التاريخ
7 أكتوبر 16:00
الأولوية
عالية
الحالة
قيد التنفيذ
جهة الاتصال أو المحادثة
خخالد المطيري
من يمكنه رؤية المهمة
تظهر للفريق

سجل التغييرات2

  • نورة القحطاني أنشأت المهمة6 أكتوبر، 9:20 ص
  • نورة القحطاني أسندت المهمة إلى فهد السبيعي6 أكتوبر، 9:21 ص
  1. 01

    من الرسالة نفسها

    المكالمة ورسالة الواتساب تنزل في محادثة العميل، ومنها تسوي المهمة بدون ما تنقل شي بيدك.

  2. 02

    مسؤول وتاريخ وأولوية

    كل مهمة لها صاحب وموعد تسليم، فما يبقى طلب معلّق بدون أحد.

  3. 03

    خطوات وتعليقات

    تقسمها خطوات لكل وحدة مسؤولها وتاريخها، والفريق يكتب عليها تعليقاته.

كل طلب قدامك، وتعرف وش تأخر

تقسم الشغل إلى حالات بأسمائك، وتشوفه لوحة أو تقويم. بنظرة وحدة تعرف وش واقف، ووش فات موعده، وكم شغل على كل يوم قبل ما توزع جديد.

#الصيانة والبلاغات قائمةلوحةتقويم

جديدة2

تسريب ماء في مطبخ شقة الملقا

متوسطة 8 أكتوبر 10:00

نورة القحطاني

نوع الطلبسباكة

تغيير لمبات مواقف عمارة الربيع

متوسطة 9 أكتوبر 09:00

فهد السبيعي

نوع الطلبكهرباء

قيد التنفيذ2

صيانة مكيف الشقة 12

عالية 7 أكتوبر 16:00

فهد السبيعي

نوع الطلبتكييف

تغيير قفل شقة حي النرجس

عاجلة 5 أكتوبر 11:00

فهد السبيعي

نوع الطلبأقفال

بانتظار رد العميل1

تأكيد موعد فحص فيلا الياسمين

متوسطة 7 أكتوبر 13:00

ريم الدوسري

نوع الطلبفحص

أكتوبر 2026 اليوم أسبوعشهر

الأحد4

  • جولة على عمارة الربيع

1 مهام

الإثنين5

  • فحص الكهرباء في فيلا الياسمين
  • تغيير قفل شقة حي النرجس

2 مهام

الثلاثاء6

  • حجز فني التكييف

1 مهام

الأربعاء7

  • صيانة مكيف الشقة 12
  • تأكيد موعد فحص فيلا الياسمين

2 مهام

الخميس8

  • تسريب ماء في مطبخ شقة الملقا

1 مهام

بدون تاريخ

تجديد عقد صيانة المصاعد

سارة العتيبي

  • قائمة لكل نوع شغل

    الصيانة في قائمة والعقود في قائمة، وكل وحدة بحالاتها.

  • حقول من شغلك

    تضيف للمهام خصائص مثل نوع الطلب أو الحي، وتصفّيها عليها.

  • اللي ما له موعد ما يضيع

    المهمة اللي بدون تاريخ تبقى جنب التقويم لين تحدد لها يوم.

اكتب القاعدة مرة، وهاتف يتابع عنك

تحدد وقت الرد اللي تبيه لعملائك، مثل أول رد خلال 10 دقائق، وتحدد وش يصير إذا تأخر: تنبيه للمسؤول، ثم تحويل المحادثة لزميل. وهاتف ينفذها كل مرة بدون ما أحد يراقب.

تنبيه عند تأخر الرد واتساب بزنس مفعّلة
  1. المشغّل إذا لم يرد الموظف بعد 15 دقيقة
  2. خطوة تنبيه المُسند إليه المحادثة إشعار وبريد إلكتروني
  3. خطوة انتظار 30 دقيقة من ساعات العمل فقط
  4. خطوة إعادة إسناد إلى زميل فريق خدمة العملاء
صندوق الوارد أول رد خلال 10 دقائق
  • م منى الرشيد متى موعد تسليم الشقة؟ باقي 4 د
  • س سلطان الغامدي أبغى أجدد عقد الإيجار قبل نهاية الشهر تأخرت 12 د
  • ع عبدالله الشمري تمام، شكراً لك على المتابعة

  • العدّاد يوقف خارج الدوام

    إذا اخترت ساعات العمل فقط، الرسالة اللي توصل بعد الإغلاق ما تاكل المدة طول الليل.

  • طلب بعد الدوام يصير مهمة

    اللي يراسل على واتساب خارج شفتات الفريق يوصله رد جاهز، وتنشأ مهمة متابعة موعدها بداية الشفت التالي.

  • تقرير بكل رد تأخر

    لكل رد تأخر تعرف مين العميل، ومين كان مسؤول عن المحادثة، وكم تأخر.

تعرف مين سوّى وش، ومتى

كل مهمة تحفظ مين أنشأها ومين غيّر فيها وش ومتى، وكل تعديل على إعدادات الحساب ينكتب في سجل التغييرات باسم اللي سواه. فإذا صار خطأ، تلقى الجواب بدون ما تسأل الفريق واحد واحد.

سجل التغييرات التاريخالإجراءالموظفالقناة
منما الذي تغيّرمتى
ننورة القحطاني الأتمتةحدّثت أتمتة تنبيه عند تأخر الرد 6 أكتوبر، 9:12 ص

الحقول المتغيّرة

مدة الانتظار
قبل30 دقيقة
بعد15 دقيقة
سسارة العتيبي الصلاحياتأسندت دور مشرف الفريق إلى نورة القحطاني 5 أكتوبر، 4:40 م
ففهد السبيعي القنواتأضاف ريم الدوسري إلى قناة واتساب بزنس 5 أكتوبر، 11:05 ص
سسارة العتيبي الفريقدعت محمد الحربي إلى مساحة العمل 4 أكتوبر، 10:30 ص

  • الإسناد مكتوب في المحادثة

    إذا تغيّر مسؤول المحادثة، ينكتب فيها مين غيّره ومتى.

  • كل موظف يشوف اللي يخصه

    تجمع الصلاحيات في دور باسم الوظيفة، وتحدد القنوات والمحادثات اللي يوصل لها.

  • التواجد ساعة بساعة

    تعرف مين متصل الحين، ومتى كان كل موظف متواجد في آخر سبعة أيام.

فريقك في الميدان، على رقم الشركة

الفني والمندوب يحمّلون تطبيق هاتف على جوالاتهم، ويشوفون مهامهم ومحادثاتهم، ويردون على العميل من رقم الشركة. وكل اللي يسوونه يظهر لباقي الفريق.

  • ما تحتاج شرائح ولا أجهزة جديدة
  • يسوي مهمة من المحادثة أو يسندها لزميل، وهو برا المكتب
  • التطبيق متوفر لآيفون وأندرويد
كنت اطلع رقم وجوال لكل موظف وبعد هاتف ما احتجت اطلع ارقام او شرايح
عبدالرحمن العمران مؤسس ورئيس شركة ركاز

تعرف وضع الشغل بدون ما تسأل أحد

المهام المفتوحة واللي فات موعدها، الردود اللي تجاوزت المهلة، المكالمات اللي فاتت، ومين من فريقك متصل الحين. كلها قدامك في هاتف.

المهام

الصيانة والبلاغات
  • جديدة 2
  • قيد التنفيذ 2
  • بانتظار رد العميل 1

فات موعدها1

  • تغيير قفل شقة حي النرجس 5 أكتوبر 11:00فهد السبيعي

مستوى الخدمة

آخر 30 يوم

تجاوزت المهلة36 من 458

نسبة التجاوز7.9٪

في الوقتتجاوزت المهلة

نتائج المكالمات

المكالمات هذا الأسبوع

تم الرد عليها1,078

فائتة115

الأحد الإثنين الثلاثاء الأربعاء الخميس الجمعة السبت

تم الرد عليهافائتة

الفريق

متصل الحين
  • س سارة العتيبيالمبيعات متصل
  • ف فهد السبيعيإدارة الأملاك متصل
  • ن نورة القحطانيخدمة العملاء متصل
  • م محمد الحربيالمبيعات متصل
  • ر ريم الدوسريخدمة العملاء غير متصل

الأرقام في اللوحة من مساحة عمل تجريبية.

مزايا تهم فريق العمليات

كل المزايا

المهام

كل متابعة مكتوبة، بمسؤول وتاريخ وحالة

اتفاقيات مستوى الخدمة

وقت رد محدد لكل محادثة، وتقرير باللي تأخر

الأتمتة

قواعد تتابع المحادثات وتتصرف لما يتأخر الرد

سجل نشاط المستخدمين

تعرف مين غيّر وش في حسابك ومتى، ومين متصل الحين

أسئلة يسألها مدير العمليات

قبل ما تبدأ مع فريقك، هذي الأسئلة اللي تهم شغل العمليات.

أقدر أسوي مهمة من رسالة العميل مباشرة؟

نعم، من الرسالة نفسها. المهمة تنحفظ مربوطة بالمحادثة وبالعميل، واللي يفتحها بعدين يوصل للمحادثة منها.

مين يشوف المهمة؟

أنت تحدد لكل مهمة. الخاصة يشوفها اللي أنشأها والمسؤول عنها ومن عنده صلاحية عرض جميع المهام، واللي للفريق يشوفها كل الأعضاء.

وش يصير للطلب اللي يوصل بعد الدوام؟

إذا فعّلت الشفتات لفريقك، اللي يراسل على واتساب خارجها يوصله رد جاهز، وتنشأ مهمة متابعة لحالها موعدها بداية الشفت التالي.

إذا شلت موظف من الفريق، وش يصير لمحادثاته؟

أنت تختار وقت ما تشيله: تتركها بدون إسناد، توزعها بالتساوي على أعضاء الفريق، أو تسندها لعضو ثاني تحدده.

خلّ كل طلب يخلص في وقته

سجّل واستخدم هاتف مجانًا، والإعداد يخلص في نفس اليوم.

ابدأ مجانًا شوف الأسعار