المتاجر والتجارة الإلكترونية
أسئلة طلبات عملائك في صندوق واحد
هاتف يجمع مكالمات متجرك ورسائل الواتساب في صندوق مشترك، يوزعها على فريق خدمة العملاء، ويحفظ كل سؤال عن طلب أو إرجاع في محادثة العميل.
مكالمة جارية ردت عليها نورة 00:58
شركات وجهات تستخدم هاتف كل يوم
-
الطلبات كلها في صندوق واحد
مكالمات العملاء ورسائلهم عن الطلبات تنزل في صندوق يشوفه الفريق كله، وكل رد باسم صاحبه.
-
أي موظف يكمل مكان زميله
المحادثة تبقى بتاريخها كامل، فالموظف اللي يستلم ما يسأل العميل عن طلبه مرة ثانية.
-
رد فوري وقت الضغط
رد آلي يستقبل العميل أول ما يراسل ويعرض عليه الخيارات، وطلبه يوصل للفريق المسؤول.
-
كل سؤال يروح لفريقه
المتصل يختار من القائمة الصوتية بين الطلبات والإرجاع والشكاوى، والمكالمة توصل للفريق المسؤول بدون تحويل يدوي.
تعرف قصة الطلب قبل ما ترد
مكالمات العميل ورسائله وتسجيلاته وملاحظات الفريق كلها في مكان واحد. أي موظف يفتح المحادثة ويعرف وش صار في الطلب من أول رسالة.
- طلبها وصل ناقص قطعة وحدة من ثلاث.
- اتفقت مع نورة على شحن القطعة بدون رسوم.
الخطوة التالية
- إرسال رقم الشحنة الجديدة على واتساب.
- متابعة التوصيل يوم الثلاثاء.
عرض النص
استبدال
-
صندوق مشترك
كل مكالمة ورسالة ورسالة صوتية تنزل تحت اسم العميل في مكان واحد يشوفه الفريق كله.
-
ملخص ونص لكل مكالمة
بعد المكالمة يكتب لك هاتف ملخص لأهم اللي انقال، ومعه النص الكامل لو حبيت ترجع له.
-
تسليم سلس بين الفريق
حوّل المحادثة لزميل وهو يشوف الكلام السابق كامل، والعميل ما يعيد شكواه من أول.
كل رسالة عن طلب توصل للفريق الصح تلقائي
كثير من رسائل المتجر عن طلب متأخر أو قطعة يبي العميل يرجعها. ترسم المسار مرة: رسالة ترحيب يختار منها طلبه، ومحادثته تتحوّل لفريق الشحن أو خدمة العملاء ومعها الكلام كامل.
بداية
رسالة واتساب جديدة
على رقم المتجر
إجراء
أرسل رسالة ترحيب
متجر سدرة
حياك الله في متجر سدرة. وش نقدر نساعدك فيه؟
شرط
حوّل لفريق الشحن
يوصلهم ومعه المحادثة كاملة
شرط
حوّل لخدمة العملاء
يشوفها الفريق في الصندوق المشترك
كل شكوى تنتهي بخطوة واضحة
سوّ مهمة من نفس الرسالة، اسندها على زميل بتاريخ ووقت، وتابعها لين تخلص.
طلب لمى وصل ناقص قطعة، اتفقنا نشحنها لها. مين يجهزها اليوم؟ نورة
شحن القطعة الناقصة
تجهيز القطعة الناقصة من طلب لمى وشحنها بدون رسوم.
سجل كامل لكل مكالمة، وأرقام فريقك قدامك
هاتف يسجّل المكالمات ويكتب نصها ويربطها بملف العميل، وتشوف في لوحة واحدة كم مكالمة انردت وكم فاتت. التسجيل يشتغل حسب إعدادات متجرك، وبياناتك محفوظة على سيرفرات داخل السعودية.
| العميل | الحالة | من رد | المدة | التاريخ |
|---|---|---|---|---|
| لمى السبيعي | انتهت المكالمة | ردت نورة | 02:46 | اليوم |
| ماجد القرني | انتهت المكالمة | ردت ريم | 01:21 | اليوم |
| 0554 671 220 | مكالمة فائتة | لا أحد | — | أمس |
| دانة الشهري | انتهت المكالمة | رد محمد | 03:05 | أمس |
| سلطان الدوسري | رسالة صوتية | لا أحد | 00:18 | أمس |
| 0503 118 649 | انتهت المكالمة | ردت نورة | 01:34 | الأحد |
المكالمات هذا الأسبوع
1,452 6٪
مردودة 1,335 فائتة 117
الأرقام في اللوحة من مساحة عمل تجريبية.
اربط هاتف بأنظمة متجرك
هاتف يشتغل مع الأنظمة اللي عندك، والمكالمة تنحفظ في ملف العميل تلقائياً.
Odoo API -
اربط مع نظامك
تكامل جاهز مع HubSpot وZoho وOdoo، ومع أنظمتك الخاصة عبر API موثّق.
-
ردود تلقائية على الأسئلة المتكررة
رتّب رد آلي لأسئلة الشحن وسياسة الإرجاع وأوقات الدوام، وكثير منها ينتهي بدون ما يوصل الفريق.
-
كل شي مربوط بملف العميل
بيانات العميل تنحفظ تلقائياً في ملفه، والفريق يضيف عليها ملاحظاته.
خلّ متجرك يرد على كل عميل
سجّل واستخدم هاتف مجانًا، والإعداد يخلص في نفس اليوم.