اختبار سري
كم ينتظر عميلك لين يرد عليه فريقك؟
الفكرة إن عميل خفي يتواصل مع خدمة عملائك على واتساب ويتصل مثل أي عميل، وخلال 24 ساعة يوصلك تقرير بأداء فريقك.
- مجاني
- النتيجة خلال 24 ساعة
- بدون حساب في هاتف
كيف يشتغل الاختبار؟
- 1
تفعّل رقمك
نرسل رمز لجوالك لتفعيله، وبعدها تختار الرقم اللي تبي نختبره.
- 2
يتواصل عميل خفي مع فريقك
يراسل خدمة عملائك ويتصل عليهم في أوقات مختلفة، ويسأل عن منتجاتك وخدماتك بدون ما يدرون إنه اختبار، عشان يقيس جودة الرد وسرعة الأداء.
- 3
يوصلك التقرير خلال 24 ساعة
الرابط يجيك على بريدك وعلى واتساب رقمك المفعّل، وفيه النتيجة وكم انتظر عميلك ووش تقدر تحسّن.
مثال على التقرير 72 من 100، جيد
- الرد وقت الدوام
- 14 د
- الرد بعد الدوام
- ما فيه رد
اكتب رقم جوالك لتفعيله
- مجاني
- النتيجة خلال 24 ساعة
- بدون حساب في هاتف
عميل ينتظر ردك
عميل جديد
متصل الآن
الرسائل والمكالمات مشفرة تمامًا بين الطرفين.
كل دقيقة انتظار لها ثمن
حرّك المؤشر وشوف كيف نحسب درجة كل رسالة: كل ما كان ردك أسرع، زادت الدرجة.
انتظر العميل
16 د
الدرجة
60
عميلك بدأ يطفش.
كيف يشتغل الاختبار؟
-
تفعّل رقمك
نرسل رمز لجوالك لتفعيله، وبعدها تختار الرقم اللي تبي نختبره.
-
يتواصل عميل خفي مع فريقك
يراسل خدمة عملائك ويتصل عليهم في أوقات مختلفة، ويسأل عن منتجاتك وخدماتك بدون ما يدرون إنه اختبار، عشان يقيس جودة الرد وسرعة الأداء.
-
يوصلك التقرير خلال 24 ساعة
الرابط يجيك على بريدك وعلى واتساب رقمك المفعّل، وفيه النتيجة وكم انتظر عميلك ووش تقدر تحسّن.
وش يقيس التقرير؟
-
الرد وقت الدوام
كم ينتظر العميل لين يرد عليه أحد من فريقك، من 9 الصبح إلى 11 الليل.
-
الرد بعد الدوام
إذا راسلك عميل في الليل، يلقى أحد يرد عليه؟
-
الرسائل اللي انرد عليها
كم رسالة جاها رد، وهل استمر الرد لآخر المحادثة.
- هلا فيك، بنرد عليك خلال دقائق.
الرد الآلي
هل يجي العميل رد فوري يرحّب فيه ويقول له متى بيجيه الجواب؟
وش يقيس التقرير؟
-
الرد وقت الدوام
كم ينتظر العميل لين يرد عليه أحد من فريقك، من 9 الصبح إلى 11 الليل.
-
الرد بعد الدوام
إذا راسلك عميل في الليل، يلقى أحد يرد عليه؟
-
المكالمات
إذا اتصل عميل، يوصل لموظف ولا يضيع في الانتظار؟
-
الرسائل اللي انرد عليها
كم رسالة جاها رد، وهل استمر الرد لآخر المحادثة.
-
الرد الآلي
هل يجي العميل رد فوري يرحّب فيه ويقول له متى بيجيه الجواب؟
أسئلة تتكرر
أقول لفريقي؟
الأفضل لا. الهدف إنك تشوف ردهم الطبيعي على العملاء، مو ردهم وهم ينتظرون اختبار.
أقدر أعيد الاختبار؟
تقدر تختبر كل رقم مرة وحدة كل 30 يوم من بداية اختباره.