شركات البرمجيات
المبيعات والتفعيل والدعم على رقم واحد
هاتف يوصل كل مكالمة ورسالة للفريق المسؤول عنها، ويحفظ رحلة العميل من أول مكالمة مبيعات إلى آخر سؤال دعم في محادثة وحدة.
مكالمة جارية رد عليها محمد 03:02
شركات وجهات تستخدم هاتف كل يوم
-
كل عميل يوصل لفريقه
المتصل يختار من القائمة الصوتية بين المبيعات والتفعيل والدعم الفني، والمكالمة توصل للفريق المسؤول.
-
العميل ما يعيد كلامه
لما ينتقل العميل من المبيعات للتفعيل، الفريق الجديد يشوف كل مكالماته ورسائله السابقة.
-
ولا مكالمة دعم تضيع
المكالمة الفائتة والرسالة الصوتية تنحفظ في محادثة العميل، والفريق يرجع له قبل ما تكبر المشكلة.
-
رد خارج ساعات العمل
قائمة صوتية ورد آلي يستقبلون العميل بعد الدوام، وطلبه يوصل فريق الدعم أول ما يبدأ يومه.
تعرف تاريخ العميل قبل ما ترد
مكالمات المبيعات ورسائل التفعيل ومكالمات الدعم كلها في مكان واحد لكل عميل. أي فريق يفتح المحادثة ويعرف وش اشترك فيه العميل ووش واجهه.
- اشترك أمس في الباقة السنوية مع فريق المبيعات.
- يحتاج مساعدة في ربط حسابات موظفينه.
الخطوة التالية
- تحويل المحادثة لفريق التفعيل.
- حجز جلسة إعداد يوم الإثنين.
عرض النص
تفعيل
-
صندوق واحد للفرق الثلاثة
المبيعات والتفعيل والدعم يشتغلون على نفس الصندوق، وكل رد يطلع باسم الموظف اللي كتبه.
-
ملخص ونص لكل مكالمة
بعد المكالمة يكتب لك هاتف ملخص لأهم اللي انقال، ومعه النص الكامل لو حبيت ترجع له.
-
تسليم سلس بين الفرق
حوّل المحادثة من المبيعات للتفعيل وهم يشوفون الكلام السابق كامل، والعميل ما يحس بأي تحويل.
طلب الدعم يوصل للدعم، وطلب العرض للمبيعات
العميل ما يعرف مين يكلم، وما يحتاج يعرف. ترسم المسار مرة: رسالة ترحيب يختار منها العميل طلبه، ومحادثته تتحوّل للمبيعات أو الدعم الفني ومعها الكلام كامل.
بداية
رسالة واتساب جديدة
على رقم الشركة الموحد
إجراء
أرسل رسالة ترحيب
منصة لبنة
حياك الله في منصة لبنة. وش تحتاج اليوم؟
شرط
حوّل للمبيعات
يوصلهم ومعه المحادثة كاملة
شرط
حوّل للدعم الفني
يشوفها الفريق في الصندوق المشترك
كل مكالمة مع عميل تنتهي بخطوة واضحة
سوّ مهمة من نفس الرسالة، اسندها على زميل بتاريخ ووقت، وتابعها لين تخلص.
خالد اشترك أمس ويحتاج جلسة إعداد. مين من التفعيل يقدر ياخذها؟ محمد
جلسة إعداد حساب خالد
ربط حسابات موظفي خالد وشرح لوحة التحكم في جلسة وحدة.
سجل كامل لكل مكالمة، وأداء كل فريق قدامك
هاتف يسجّل المكالمات ويكتب نصها ويربطها بملف العميل، وتطلع لك التقارير في لوحة واحدة. التسجيل يشتغل حسب إعدادات شركتك، وبياناتك محفوظة على سيرفرات داخل السعودية.
| العميل | الحالة | من رد | المدة | التاريخ |
|---|---|---|---|---|
| خالد الزهراني | انتهت المكالمة | رد محمد | 05:12 | اليوم |
| ريما العمري | انتهت المكالمة | ردت سارة | 07:03 | اليوم |
| 0567 902 314 | مكالمة فائتة | لا أحد | — | أمس |
| فيصل البقمي | انتهت المكالمة | ردت نورة | 04:26 | أمس |
| عبير المالكي | رسالة صوتية | لا أحد | 00:40 | أمس |
| 0590 245 818 | انتهت المكالمة | رد محمد | 02:55 | الأحد |
المكالمات هذا الأسبوع
842 11٪
مردودة 791 فائتة 51
الأرقام في اللوحة من مساحة عمل تجريبية.
اربط هاتف بأدوات فريقك
هاتف يشتغل مع الأنظمة اللي عندك، والمكالمة تنحفظ في ملف العميل تلقائياً.
Odoo API -
اربط مع نظامك
تكامل جاهز مع HubSpot وZoho وOdoo، ومع أنظمتك الخاصة عبر API موثّق.
-
ردود تلقائية على الأسئلة المتكررة
رتّب رد آلي لأسئلة الباقات وطريقة الاشتراك وأوقات الدعم، وكثير منها ينتهي بدون ما يوصل الفريق.
-
كل شي مربوط بملف العميل
بيانات العميل تنحفظ تلقائياً في ملفه، والفريق يضيف عليها ملاحظاته.
خلّ فرقك كلها على رقم واحد
سجّل واستخدم هاتف مجانًا، والإعداد يخلص في نفس اليوم.