اتفاقية الخدمة و الشروط والأحكام

شركة الصوت الذكي للاتصالات وتقنية المعلومات

سجل تجاري رقم: 7035506653

آخر تحديث: مارس 2026

الإصدار 1.0

المقدمة

تُحدد هذه الاتفاقية (يُشار إليها فيما بعد باسم "اتفاقية الخدمة" أو "الاتفاقية" أو "الشروط والأحكام") القواعد والشروط والأحكام المنظمة لاستخدامكم لمنصة هاتف (hatif.io) وكافة التطبيقات والخدمات والأدوات المرتبطة بها، والآثار القانونية المترتبة على هذا الاستخدام.

منصة هاتف مملوكة ومُدارة من قِبل شركة الصوت الذكي للاتصالات وتقنية المعلومات، وهي شركة مسجلة لدى وزارة التجارة في المملكة العربية السعودية بسجل تجاري رقم: 7035506653، ومرخصة من هيئة الاتصالات والفضاء والتقنية (CST) كمقدم مراكز اتصال (Call Center) (يُشار إليها فيما بعد باسم "هاتف" أو "المنصة" أو "نحن" أو "لنا" أو "الشركة"، حسب ما يقتضيه السياق).

يُرجى قراءة هذه الاتفاقية بعناية فائقة لأنها تتضمن معلومات جوهرية حول حقوقكم والتزاماتكم والمسؤوليات القانونية المترتبة على استخدامكم للخدمات. إن استخدامكم لمنصة هاتف أو أيٍّ من خدماتها يُعد إقراراً منكم بموافقتكم الكاملة والصريحة على جميع بنود وأحكام هذه الاتفاقية وسياسة الخصوصية المرتبطة بها، بكامل أهليتكم المعتبرة شرعاً ونظاماً.

تسري هذه الاتفاقية على جميع المستخدمين والزوار الذين يستخدمون أو يزورون المنصة أو يستفيدون من أيٍّ من خدماتها (يُشار إليهم فيما بعد بـ "المستخدم" أو "العميل" أو "أنت" أو "المشترك"، حسب ما يقتضيه السياق). تحل هذه الاتفاقية محل أي اتفاقيات أو ترتيبات سابقة بينكم وبين هاتف.

المادة الأولى – التعريفات

يُعتبر التمهيد أعلاه جزءاً لا يتجزأ من هذه الاتفاقية. وفيما يلي الدلالات والتعريفات للمصطلحات الرئيسية المستخدمة في هذه الاتفاقية:

1. "المنصة" أو "هاتف": يُقصد بها منصة هاتف الإلكترونية (hatif.io) وجميع التطبيقات والواجهات البرمجية (APIs) والخدمات السحابية المرتبطة بها، سواء كانت موقعاً إلكترونياً أو تطبيقاً على الهواتف المحمولة أو لوحة تحكم إدارية أو أي واجهة تقنية أخرى تُتيحها الشركة.

2. "الشركة": يُقصد بها شركة الصوت الذكي للاتصالات وتقنية المعلومات، المالكة والمشغلة لمنصة هاتف، ويشمل هذا التعريف جميع الشركات التابعة لها والمرتبطة بها.

3. "المستخدم" أو "العميل" أو "المشترك": يُقصد به كل شخص طبيعي أو اعتباري يقوم بالتسجيل في منصة هاتف أو استخدام أيٍّ من خدماتها، سواء بصفته مالكاً لحساب رئيسي أو مستخدماً فرعياً مُصرحاً له.

4. "الخدمات": يُقصد بها جميع الخدمات التي تُقدمها منصة هاتف، وتشمل على سبيل المثال لا الحصر: خدمات الاتصالات الهاتفية السحابية (Cloud PBX)، ونظام الرد الآلي التفاعلي (IVR)، وتوجيه المكالمات الذكي، وتسجيل المكالمات وأرشفتها، وتحليلات المكالمات والتقارير، وخدمات واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال (WhatsApp Business API)، وأي خدمات أخرى تُضيفها المنصة مستقبلاً.

5. "الحساب": يُقصد به الحساب الإلكتروني الذي يُنشئه المستخدم على منصة هاتف للوصول إلى الخدمات واستخدامها، ويشمل ذلك بيانات الدخول ولوحة التحكم وجميع الإعدادات المرتبطة به.

6. "مساحة العمل" (Workspace): يُقصد بها البيئة الافتراضية المخصصة للعميل داخل منصة هاتف، والتي تضم حسابات المستخدمين الفرعيين والأرقام والإعدادات والبيانات الخاصة بنشاط العميل.

7. "الباقة" أو "خطة الاشتراك": يُقصد بها حزمة الخدمات والمميزات التي يختارها العميل من بين الباقات المتاحة على المنصة، والتي تُحدد نطاق الخدمات والحدود المسموح بها ورسوم الاشتراك.

8. "الطرف الثالث" أو "مزود الخدمة": يُقصد به أي جهة أو شركة خارجية تُقدم خدمات مرتبطة بمنصة هاتف، مثل مزودي خدمات الاتصالات (شركات SIP)، ومزودي خدمات واتساب للأعمال، وبوابات الدفع الإلكتروني، وغيرها.

9. "البيانات": يُقصد بها جميع البيانات والمعلومات التي يُدخلها المستخدم أو تُنتجها الخدمات، بما في ذلك سجلات المكالمات، والتسجيلات الصوتية، ورسائل واتساب، والتقارير، وبيانات جهات الاتصال، وأي محتوى آخر مُخزَّن على المنصة.

10. "القوة القاهرة": يُقصد بها أي حدث خارج عن الإرادة المعقولة للشركة، بما في ذلك الكوارث الطبيعية، والأوبئة، والحروب، والإضرابات، وانقطاع خدمات الاتصالات أو الإنترنت، والقرارات الحكومية أو التنظيمية، وأعطال مزودي الخدمات من الأطراف الثالثة.

المادة الثانية – أهلية المستخدم القانونية

1. يُقر المستخدم بأنه يتمتع بالأهلية القانونية الكاملة المعتبرة شرعاً ونظاماً وفقاً لأنظمة المملكة العربية السعودية، وأن عمره لا يقل عن ثمانية عشرة (18) عاماً.

2. في حال التسجيل بصفة شركة أو مؤسسة أو أي كيان اعتباري، يُقر المستخدم بأنه مُفوَّض بشكل رسمي وقانوني لإبرام هذه الاتفاقية وإلزام الكيان الذي يُمثله بجميع أحكامها، وأن هذا الكيان يتمتع بالأهلية القانونية والنظامية اللازمة للاستفادة من الخدمات.

3. يُقر المستخدم بأنه غير مصاب بأي عارض من عوارض الأهلية، وأنه يمتلك الدراية والمعرفة الكافية لاستخدام خدمات الاتصالات السحابية وإدارة حسابه على المنصة.

4. يُقر المستخدم بأنه قد تحقق من استيفاء جميع الإجراءات والاشتراطات النظامية المطلوبة من الجهات الرسمية في المملكة العربية السعودية لممارسة نشاطه، بما في ذلك التراخيص التجارية والمهنية اللازمة.

5. في حال مخالفة المستخدم لأيٍّ من أحكام هذه المادة، فإنه يتحمل وحده كامل المسؤولية والتبعات القانونية الناتجة عن هذه المخالفة أمام الغير وأمام الجهات الرسمية، ويحق لهاتف اتخاذ ما تراه مناسباً من إجراءات بما في ذلك تعليق أو إلغاء الحساب، مع الاحتفاظ بحقها في المطالبة بالتعويض عن أي أضرار ناشئة عن هذه المخالفة.

المادة الثالثة – طبيعة خدمات هاتف ونطاقها

1. تُقدم هاتف منصة اتصالات أعمال سحابية ذكية تُمكِّن العملاء من إدارة اتصالاتهم الهاتفية والرقمية عبر الإنترنت. وتشمل الخدمات الأساسية على سبيل المثال لا الحصر:

أ. نظام هاتف سحابي (Cloud PBX) يعمل عبر تطبيقات الهواتف الذكية والمتصفح.

ب. أرقام هاتفية محلية وموحدة (أرقام 9200 و 01 و 800 و أرقام جوال).

ج. نظام الرد الآلي التفاعلي (IVR) وتوجيه المكالمات الذكي.

د. تسجيل المكالمات وأرشفتها والاحتفاظ بسجلاتها.

هـ. تحليلات وتقارير تفصيلية لأداء المكالمات والموظفين.

و. واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال (WhatsApp Business API) لإرسال واستقبال الرسائل.

ح. التكامل مع أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) والأنظمة الأخرى عبر واجهات برمجية (APIs).

ط. مميزات الذكاء الاصطناعي المتقدمة، بما في ذلك: تلخيص المكالمات تلقائياً، وتحويل المكالمات إلى نصوص مكتوبة (Speech-to-Text)، وتحليل الخطوات التالية، وتحليل رضا العملاء.

ي. أي خدمات أو مميزات إضافية تُطلقها المنصة مستقبلاً.

2. تنحصر مسؤولية هاتف في توفير المنصة التقنية وأدوات الاتصالات السحابية وفقاً للباقة المختارة من قِبل العميل. ولا تتحمل هاتف أي مسؤولية عن كيفية استخدام العميل للخدمات أو المحتوى الذي ينقله أو يتبادله عبر المنصة.

3. تعتمد بعض خدمات هاتف على مزودي خدمات من أطراف ثالثة (مثل شركات الاتصالات ومزودي خدمات واتساب)، وتخضع هذه الخدمات لشروط وأحكام تلك الأطراف الثالثة. ولا تتحمل هاتف المسؤولية عن أي إخلال أو تقصير أو توقف ناتج عن تلك الأطراف.

4. قد تُوفر هاتف من حين لآخر فترات تجريبية مجانية أو عروض ترويجية لبعض الخدمات، وتخضع هذه العروض لشروط خاصة وفترات زمنية محددة، ولا تلتزم هاتف بتمديدها أو تكرارها.

5. تحتفظ هاتف بالحق في تعديل أو إضافة أو إيقاف أيٍّ من خدماتها أو مميزاتها في أي وقت، مع إشعار المستخدمين المتأثرين بذلك قبل 30 يوم عبر القنوات المعتمدة.

المادة الرابعة – التسجيل والحسابات

1. يتطلب استخدام خدمات هاتف إنشاء حساب على المنصة وتقديم معلومات صحيحة ودقيقة وكاملة وقانونية، بما في ذلك: الاسم الكامل، واسم المنشأة، ورقم السجل التجاري، والبريد الإلكتروني، ورقم الهاتف، وأي معلومات أخرى تطلبها المنصة.

2. يلتزم المستخدم بتحديث بياناته فوراً عند حدوث أي تغيير فيها، وفي حال تقديم معلومات غير صحيحة أو مضللة، يحق لهاتف تعليق أو إلغاء الحساب دون سابق إنذار.

3. يتحمل المستخدم المسؤولية الكاملة عن الحفاظ على سرية بيانات حسابه وكلمات المرور، وعن جميع الأنشطة التي تتم من خلال حسابه سواء كانت بعلمه أو بدون علمه. ويلتزم بإبلاغ هاتف فوراً عند اكتشاف أي استخدام غير مصرح به لحسابه.

4. لا تتحمل هاتف أي مسؤولية عن أي خسائر أو أضرار مباشرة أو غير مباشرة ناتجة عن كشف بيانات الحساب أو كلمة المرور بسبب إهمال المستخدم أو تفويضه للغير.

5. يحق لهاتف في أي وقت طلب مستندات إضافية للتحقق من هوية المستخدم أو نشاطه، بما في ذلك نسخة من السجل التجاري أو الهوية الوطنية أو أي وثائق أخرى، ويلتزم المستخدم بتقديمها خلال المهلة المحددة.

6. يحق لهاتف تعليق أو إلغاء أي حسابات غير مُؤكدة أو غير نشطة لفترة طويلة، أو حسابات يُشتبه في مخالفتها لأحكام هذه الاتفاقية، وفقاً لتقدير إدارة المنصة.

7. يلتزم المستخدم بعدم إنشاء أكثر من حساب واحد لنفس الكيان القانوني إلا بإذن مسبق من إدارة هاتف، ويُحظر نقل أو بيع أو التنازل عن الحساب لأي طرف آخر دون موافقة خطية مسبقة من هاتف.

المادة الخامسة – التزامات المستخدم

يلتزم المستخدم عند استخدامه لمنصة هاتف وخدماتها بما يلي:

1. الالتزام بجميع الأنظمة والقوانين والتشريعات المعمول بها في المملكة العربية السعودية، بما في ذلك نظام الاتصالات وتقنية المعلومات، ونظام التعاملات الإلكترونية، ونظام مكافحة الجرائم المعلوماتية، ونظام حماية البيانات الشخصية، وأي أنظمة أخرى ذات صلة.

2. عدم استخدام المنصة أو الخدمات لأي أغراض غير مشروعة أو مخالفة للنظام العام أو الآداب العامة أو الشريعة الإسلامية في المملكة العربية السعودية.

3. عدم استخدام الخدمات لإجراء مكالمات أو إرسال رسائل مزعجة (Spam) أو تسويقية غير مرغوب فيها أو مكالمات احتيالية أو تهديدية أو مسيئة.

4. عدم محاولة الوصول غير المصرح به إلى أنظمة المنصة أو حسابات المستخدمين الآخرين أو أي بيانات ليست من حقه الاطلاع عليها.

5. عدم استخدام المنصة بطريقة تُلحق الضرر بأنظمتها أو بنيتها التحتية أو تؤثر سلباً على أداء الخدمات لباقي المستخدمين.

6. عدم إعادة بيع أو تأجير أو ترخيص خدمات هاتف لأطراف ثالثة دون الحصول على تصريح خطي مسبق من إدارة هاتف.

7. الالتزام بسياسة الاستخدام العادل للخدمات وعدم تجاوز الحدود المحددة في الباقة المشترك بها، بما في ذلك عدد المكالمات المتزامنة وحجم الرسائل.

8. الحصول على جميع الموافقات والتصاريح اللازمة قبل تسجيل المكالمات أو جمع بيانات العملاء عبر المنصة، وفقاً لأنظمة حماية البيانات الشخصية المعمول بها.

9. الالتزام بسياسات وشروط مزودي خدمات الأطراف الثالثة المرتبطة بالخدمات، بما في ذلك سياسات واتساب للأعمال وسياسات شركة ميتا (Meta).

10. عدم نقل أو تخزين أي محتوى أو بيانات تنتهك حقوق الملكية الفكرية للغير أو تتضمن مواد محظورة بموجب الأنظمة السعودية.

11. استخدام الخدمات حصرياً من داخل المملكة العربية السعودية، وعدم السماح لأي موظف أو مستخدم بالوصول إلى النظام أو إجراء مكالمات من خارج حدود المملكة، وفقاً لأنظمة CST. وفي حال المخالفة يحق لهاتف إيقاف الخدمات فوراً دون تعويض، ويتحمل العميل كامل المسؤولية والغرامات.

المادة السادسة – الرسوم والمدفوعات والاشتراكات

1. تُحتسب جميع الرسوم بالريال السعودي ما لم يُنص على خلاف ذلك، وتكون شاملة لضريبة القيمة المضافة (VAT) حسب النسبة المعتمدة من هيئة الزكاة والضريبة والجمارك.

2. يلتزم العميل بسداد رسوم الاشتراك والخدمات المستحقة وفقاً للباقة المختارة وفي المواعيد المحددة، عبر وسائل الدفع المعتمدة والمتاحة على المنصة.

3. تحتفظ هاتف بالحق في تعديل أسعار الباقات والخدمات في أي وقت، على أن يتم إشعار العملاء الحاليين بأي تعديلات قبل سريانها بمدة لا تقل عن ثلاثين (30) يوماً. ويُعد استمرار استخدام الخدمات بعد سريان التعديل موافقة عليه.

4. في حال التأخر عن سداد الرسوم المستحقة، يحق لهاتف تعليق الخدمات كلياً أو جزئياً حتى استكمال السداد، وتحتفظ بحقها في فرض رسوم تأخير أو غرامات وفقاً لما تحدده من حين لآخر.

5. بعض الخدمات قد تخضع لنظام الدفع حسب الاستخدام (Pay-as-you-go)، مثل رسوم المكالمات ورسوم رسائل واتساب ويتم احتسابها بناءً على الاستهلاك الفعلي وخصمها من رصيد العميل.

6. يتم تجديد الاشتراكات تلقائياً في نهاية كل فترة اشتراك ما لم يقم العميل بإلغاء التجديد التلقائي قبل تاريخ التجديد بمدة كافية عبر لوحة التحكم.

7. لا يحق للعميل استرداد رسوم الاشتراك المدفوعة مسبقاً بعد بدء فترة الاشتراك، ما لم تنص سياسة باقة معينة على خلاف ذلك أو ما لم يكن الاسترداد مستحقاً بموجب الأنظمة المعمول بها.

8. تحتفظ هاتف بالحق في فرض رسوم إضافية على خدمات معينة أو على تجاوز حدود الاستخدام المقررة في الباقة، ويتم إشعار العميل بهذه الرسوم مسبقاً.

9. يتحمل العميل مسؤولية أي رسوم أو ضرائب أو رسوم حكومية مستحقة على استخدامه للخدمات وفقاً للأنظمة المعمول بها.

المادة السابعة – مستوى الخدمة والدعم الفني

1. تبذل هاتف جهوداً معقولة لضمان توافر المنصة والخدمات بنسبة لا تقل عن تسعة وتسعين بالمائة (99%) على مدار العام، باستثناء فترات الصيانة المجدولة والظروف الخارجة عن إرادة الشركة.

2. يحق لهاتف إجراء صيانة دورية أو طارئة للمنصة، وتبذل جهدها لإشعار العملاء المتأثرين مسبقاً بفترات الصيانة المجدولة عبر القنوات المعتمدة.

3. لا تضمن هاتف خلو الخدمات من الأخطاء أو الانقطاعات بشكل مطلق، حيث تعتمد جودة خدمات الاتصالات على عوامل خارجية متعددة تشمل جودة اتصال الإنترنت لدى العميل وأداء شبكات الاتصالات المحلية والدولية.

4. توفر هاتف خدمة الدعم الفني للعملاء وفقاً لمستوى الباقة المشترك بها العميل، وقد تشمل الدعم عبر البريد الإلكتروني أو الدردشة المباشرة أو الهاتف أو نظام التذاكر.

5. في حال وقوع عطل فني مؤثر على الخدمات، تلتزم هاتف ببذل الجهود المعقولة لاستعادة الخدمة في أسرع وقت ممكن، ويتم إشعار العملاء المتأثرين بحالة المعالجة عبر القنوات المتاحة.

6. لا تتحمل هاتف المسؤولية عن أي أعطال أو توقفات ناتجة عن أسباب خارجة عن إرادتها، بما في ذلك أعطال مزودي الخدمات من الأطراف الثالثة، وانقطاع خدمات الإنترنت، وأعطال شبكات الاتصالات، والقوة القاهرة.

المادة الثامنة – الملكية الفكرية

1. جميع حقوق الملكية الفكرية المتعلقة بمنصة هاتف، بما في ذلك العلامة التجارية والشعارات والتصاميم والبرمجيات والأكواد المصدرية والواجهات والمحتوى التقني والأفكار التقنية والخوارزميات، هي ملك حصري لشركة الصوت الذكي للاتصالات وتقنية المعلومات، ومحمية بموجب أنظمة الملكية الفكرية والعلامات التجارية المعمول بها في المملكة العربية السعودية والمعاهدات الدولية.

2. لا يجوز للمستخدم نسخ أو تعديل أو توزيع أو إعادة إنتاج أو فك تجميع أو هندسة عكسية أو استخدام أيٍّ من مكونات المنصة أو ملكيتها الفكرية بأي شكل من الأشكال دون الحصول على إذن خطي مسبق من إدارة هاتف.

3. يحتفظ العميل بملكية بياناته ومحتواه المُخزَّن على المنصة، ويمنح هاتف ترخيصاً محدوداً وغير حصري لمعالجة واستضافة وتخزين هذه البيانات بالقدر اللازم لتقديم الخدمات.

المادة التاسعة – تحديد المسؤولية وإخلاء المسؤولية

1. تُقدم خدمات هاتف "كما هي" (As Is) و"حسب التوافر" (As Available)، ولا تُقدم هاتف أي ضمانات صريحة أو ضمنية بشأن ملاءمة الخدمات لغرض معين أو خلوها من الأخطاء أو توافرها دون انقطاع، وذلك بالحد الأقصى الذي تسمح به الأنظمة المعمول بها.

2. لا تتحمل هاتف أو مسؤولوها أو موظفوها أو شركاؤها أية مسؤولية عن الأضرار المباشرة أو غير المباشرة أو العرضية أو التبعية أو الخاصة أو العقابية، بما في ذلك فقدان الأرباح أو البيانات أو فرص العمل أو السمعة التجارية، الناشئة عن أو المرتبطة باستخدام الخدمات أو عدم القدرة على استخدامها.

3. في جميع الأحوال، يُحدد الحد الأقصى لمسؤولية هاتف تجاه العميل عن أي مطالبات ناشئة عن هذه الاتفاقية أو مرتبطة بها بما لا يتجاوز إجمالي الرسوم المدفوعة فعلياً من قِبل العميل لهاتف خلال الاثني عشر (12) شهراً السابقة للحدث المُسبب للمطالبة.

4. لا تتحمل هاتف أي مسؤولية عن المحتوى أو البيانات التي ينقلها أو يتبادلها المستخدم عبر المنصة، ويتحمل المستخدم وحده المسؤولية الكاملة عن مشروعية استخدامه للخدمات ومطابقته للأنظمة المعمول بها.

5. لا تتحمل هاتف المسؤولية عن أي تصرفات أو إخلالات صادرة من مزودي الخدمات من الأطراف الثالثة، ولا عن أي أضرار ناتجة عن توقف أو تعطل خدماتهم.

6. يوافق المستخدم على تعويض هاتف ومسؤوليها وموظفيها وحمايتهم من أي مطالبات أو خسائر أو أضرار أو تكاليف (بما في ذلك أتعاب المحاماة) ناشئة عن مخالفة المستخدم لأحكام هذه الاتفاقية أو للأنظمة المعمول بها أو عن سوء استخدامه للخدمات.

المادة العاشرة – سرية المعلومات وحماية البيانات

1. تلتزم هاتف بالحفاظ على سرية بيانات ومعلومات العملاء وفقاً لسياسة الخصوصية المعتمدة والمنشورة على المنصة، ووفقاً لنظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية.

2. تتخذ هاتف معايير وتدابير أمنية تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية بيانات العملاء من الوصول غير المصرح به أو التسريب أو الفقدان أو التلف، وفقاً لأفضل الممارسات المتبعة في مجال أمن المعلومات.

3. يُقر المستخدم بعلمه أن الشبكة العنكبوتية (الإنترنت) ليست وسيلة آمنة بشكل مطلق، وأن سرية المعلومات لا يمكن ضمانها بنسبة مائة بالمائة (100%) في البيئة الرقمية، وأن هاتف لا تتحمل المسؤولية عن أي اختراقات خارجة عن إرادتها رغم اتخاذها التدابير المعقولة.

4. يحق لهاتف الإفصاح عن بيانات المستخدم في الحالات التالية: تنفيذ أمر قضائي أو طلب رسمي من جهة حكومية مختصة، أو حماية حقوق هاتف القانونية، أو منع الاحتيال أو الأنشطة غير المشروعة، أو حماية سلامة المستخدمين أو الغير.

5. تخضع معالجة البيانات الشخصية للمستخدمين لأحكام سياسة الخصوصية وسرية المعلومات الخاصة بهاتف، والتي تُعد جزءاً لا يتجزأ من هذه الاتفاقية.

المادة الحادية عشرة – التعديلات على الاتفاقية

1. تحتفظ هاتف بحقها في تعديل أو تحديث أيٍّ من بنود هذه الاتفاقية في أي وقت تراه مناسباً، ويتم إشعار المستخدمين بالتعديلات عبر البريد الإلكتروني أو عبر إشعار داخل المنصة أو بأي وسيلة تقنية أخرى متاحة.

2. يُعد استمرار المستخدم في استخدام المنصة والخدمات بعد نشر التعديلات أو إشعاره بها بمثابة قبول صريح وكامل لتلك التعديلات.

3. في حال عدم موافقة المستخدم على أيٍّ من التعديلات، يتعين عليه التوقف عن استخدام الخدمات وإغلاق حسابه، مع مراعاة الالتزامات المالية المستحقة قبل تاريخ الإغلاق.

4. لا يحق لأي جهة أو شخص – عدا إدارة هاتف أو السلطات القضائية المختصة – فرض أي تعديلات على هذه الاتفاقية.

المادة الثانية عشرة – الإيقاف والإلغاء وإنهاء الخدمة

1. يحق لهاتف تعليق أو تقييد أو إلغاء حساب المستخدم أو إنهاء تقديم الخدمات فوراً ودون سابق إنذار في أيٍّ من الحالات التالية:

أ. انتهاك أيٍّ من بنود وأحكام هذه الاتفاقية أو سياسة الخصوصية.

ب. استخدام الخدمات لأغراض غير مشروعة أو مخالفة للأنظمة المعمول بها.

ج. التأخر عن سداد الرسوم المستحقة لمدة تتجاوز ما تحدده هاتف.

د. تقديم معلومات كاذبة أو مضللة أثناء التسجيل أو خلال فترة الاشتراك.

هـ. ارتكاب أو الاشتباه في ارتكاب أنشطة احتيالية أو إساءة استخدام الخدمات.

و. صدور أمر قضائي أو طلب من جهة حكومية مختصة بإيقاف الحساب.

ز. الإساءة اللفظية أو الخطية لموظفي هاتف أو فريق الدعم الفني.

2. يحق للعميل إنهاء اشتراكه وإغلاق حسابه في أي وقت عبر تقديم طلب عبر لوحة التحكم أو التواصل مع فريق الدعم، مع مراعاة الشروط التالية:

أ. سداد جميع الرسوم والمستحقات المالية القائمة.

ب. لا يستحق العميل استرداد رسوم الاشتراك المدفوعة عن الفترة المتبقية ما لم تنص سياسة الباقة على خلاف ذلك.

ج. يحق للعميل طلب تصدير بياناته خلال مدة لا تتجاوز ثلاثين (30) يوماً من تاريخ تقديم طلب الإغلاق.

3. عند إنهاء الخدمة لأي سبب، تحتفظ هاتف ببيانات العميل لمدة لا تتجاوز تسعين (90) يوماً من تاريخ الإنهاء لأغراض النسخ الاحتياطي والامتثال القانوني، وبعدها يحق لهاتف حذف جميع البيانات المرتبطة بالحساب نهائياً.

4. لا يُعفي إنهاء الخدمة أيّاً من الطرفين من الالتزامات المالية أو القانونية المستحقة قبل تاريخ الإنهاء.

المادة الثالثة عشرة – تسجيل المكالمات والامتثال التنظيمي

1. توفر هاتف خاصية تسجيل المكالمات كجزء من خدماتها، ويتحمل العميل وحده المسؤولية الكاملة عن الامتثال لجميع الأنظمة والقوانين المتعلقة بتسجيل المكالمات في المملكة العربية السعودية، بما في ذلك الحصول على موافقة الأطراف المعنية عند الاقتضاء.

2. تُخلي هاتف مسؤوليتها تماماً عن أي استخدام غير قانوني لتسجيلات المكالمات من قِبل العميل، وعن أي مطالبات أو دعاوى تنشأ نتيجة لذلك.

3. يلتزم العميل بالأنظمة الصادرة عن هيئة الاتصالات والفضاء والتقنية (CST) والجهات الرقابية الأخرى فيما يتعلق بخدمات الاتصالات، ويتحمل أي غرامات أو عقوبات ناشئة عن مخالفته لتلك الأنظمة.

4. يلتزم العميل عند استخدام خدمات واتساب للأعمال (WhatsApp Business API) بجميع سياسات وشروط شركة ميتا (Meta) وواتساب، بما في ذلك سياسات المراسلة التجارية والموافقة المسبقة (Opt-in) وعدم إرسال رسائل مزعجة.

المادة الرابعة عشرة – الأرقام الهاتفية

1. تخضع الأرقام الهاتفية المقدمة من خلال منصة هاتف لأنظمة ولوائح هيئة الاتصالات والفضاء والتقنية (CST) في المملكة العربية السعودية.

2. الأرقام الهاتفية المخصصة للعميل تبقى ملكاً لمزود الخدمة أو الجهة التنظيمية المختصة، ويُمنح العميل حق استخدامها طوال فترة اشتراكه النشط فقط.

3. في حال إنهاء الاشتراك أو إلغاء الحساب وعدم تجديده خلال ثلاثين (30) يوماً من تاريخ الانتهاء، يحق لهاتف سحب الأرقام المخصصة للعميل وإعادة استخدامها لأغراض أخرى دون الحاجة إلى إشعار أو موافقة من العميل.

4. يُقر العميل ويتعهد بمجرد اشتراكه في الخدمة بأن جميع الأرقام المخصصة له تقع تحت مسؤوليته وحده، ولا تتحمل هاتف أو الشركة المالكة للأرقام أي مسؤولية عن استخدامها. كما يتعهد العميل بتحمل كافة المسؤولية المطلقة لجميع الاستعمالات للأرقام سواء المباشرة أو غير المباشرة أمام الجهات المختصة.

5. يتعهد العميل ويضمن تعويض أي طرف آخر عن جميع الأضرار أو الخسائر أو الدعاوى أو المصاريف أو الرسوم التي تنشأ بأي شكل عن أي انتهاك أو سوء استعمال للأرقام محل الخدمة بصفة مباشرة أو غير مباشرة سواء من العميل أو من منسوبيه أو أي طرف آخر.

المادة الخامسة عشرة – القوة القاهرة

1. لا تتحمل هاتف أي مسؤولية عن التأخر أو الإخفاق في تنفيذ التزاماتها بموجب هذه الاتفاقية إذا كان ذلك ناتجاً عن ظروف القوة القاهرة كما هي مُعرَّفة في المادة الأولى من هذه الاتفاقية.

2. في حال استمرار ظروف القوة القاهرة لمدة تتجاوز تسعين (90) يوماً متواصلاً، يحق لأيٍّ من الطرفين إنهاء هذه الاتفاقية دون تحمل أي مسؤولية تجاه الطرف الآخر.

المادة السادسة عشرة – الاتصالات والإشعارات

1. يوافق المستخدم على تلقي الإشعارات والمراسلات من هاتف عبر البريد الإلكتروني المسجل في حسابه، أو عبر الإشعارات داخل المنصة، أو عبر الرسائل النصية، أو أي وسيلة تقنية أخرى تراها هاتف مناسبة.

2. تُعد الإشعارات المرسلة عبر البريد الإلكتروني أو داخل المنصة بمثابة إشعار رسمي ومعتمد، وتقوم مقام الإشعارات المكتوبة لجميع الأغراض القانونية.

3. يوافق المستخدم على تلقي رسائل تسويقية وترويجية من هاتف عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية، ويحق له إلغاء الاشتراك في هذه الرسائل في أي وقت.

المادة السابعة عشرة – القانون المطبق وحل النزاعات

1. تخضع هذه الاتفاقية وتُفسَّر وفقاً لأنظمة وقوانين المملكة العربية السعودية.

2. في حال نشوء أي نزاع بين الأطراف بشأن تفسير أو تطبيق هذه الاتفاقية، يسعى الطرفان أولاً إلى تسويته ودياً عن طريق التفاوض والمشاورات خلال مدة لا تتجاوز ثلاثين (30) يوماً من تاريخ إخطار أحد الطرفين الآخر كتابياً بوجود النزاع.

3. في حال تعذر التسوية الودية، يُحال النزاع إلى الجهات القضائية المختصة في المملكة العربية السعودية، ويكون الاختصاص المكاني للمحاكم في مدينة الرياض.

المادة الثامنة عشرة – أحكام عامة وختامية

1. في حال إبطال أو عدم نفاذ أيٍّ من مواد أو بنود هذه الاتفاقية لأي سبب كان، فإن ذلك لا يؤثر على صحة ونفاذ باقي المواد والبنود، وتظل سارية المفعول حتى إشعار آخر من إدارة هاتف.

2. لا يُعد تنازل هاتف عن ممارسة أيٍّ من حقوقها بموجب هذه الاتفاقية في أي وقت تنازلاً عن هذا الحق في المستقبل.

3. لا تتضمن هذه الاتفاقية أي إشارة إلى وجود شراكة أو وكالة أو توظيف بين هاتف والمستخدم، ولا يحق للمستخدم التصرف أو التحدث نيابة عن هاتف بأي شكل من الأشكال.

4. في حال ترجمة هذه الاتفاقية إلى أي لغة أخرى، يظل النص العربي هو النص المعتمد والمرجعي في حال وجود أي تعارض.

5. لا تُلغى أو تُعدَّل هذه الاتفاقية إلا بموجب قرار صادر من إدارة هاتف أو بأمر من السلطات القضائية المختصة.

6. تُعد سياسة الخصوصية وسرية المعلومات الخاصة بهاتف جزءاً لا يتجزأ من هذه الاتفاقية، ويلتزم المستخدم بالاطلاع عليها والموافقة على أحكامها.

7. آخر تحديث لهذه الاتفاقية: مارس 2026.

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━