اتفاقية الخدمة والشروط والأحكام

المقدمة

تُحدد هذه الاتفاقية (يُشار إليها فيما بعد باسم "اتفاقية الخدمة" أو "الاتفاقية" أو "الشروط والأحكام") القواعد والشروط والأحكام المنظمة لاستخدامكم لمنصة هاتف (hatif.io) وكافة التطبيقات والخدمات والأدوات المرتبطة بها، والآثار القانونية المترتبة على هذا الاستخدام.

منصة هاتف مملوكة ومُدارة من قِبل شركة الصوت الذكي للاتصالات وتقنية المعلومات، وهي شركة مسجلة لدى وزارة التجارة في المملكة العربية السعودية بسجل تجاري رقم: 7035506653، ومرخصة من هيئة الاتصالات والفضاء والتقنية (CST) كمقدم مراكز اتصال (Call Center) (يُشار إليها فيما بعد باسم "هاتف" أو "المنصة" أو "نحن" أو "لنا" أو "الشركة"، حسب ما يقتضيه السياق) يُرجى قراءة هذه الاتفاقية بعناية فائقة لأنها تتضمن معلومات جوهرية حول حقوقكم والتزاماتكم والمسؤوليات القانونية المترتبة على استخدامكم للخدمات. إن استخدامكم لمنصة هاتف أو أيٍّ من خدماتها يُعد إقراراً منكم بموافقتكم الكاملة والصريحة على جميع بنود وأحكام هذه الاتفاقية وسياسة الخصوصية المرتبطة بها، بكامل أهليتكم المعتبرة شرعاً ونظاماً.

تسري هذه الاتفاقية على جميع المستخدمين والزوار الذين يستخدمون أو يزورون المنصة أو يستفيدون من أيٍّ من خدماتها (يُشار إليهم فيما بعد بـ "المستخدم" أو "العميل" أو "أنت" أو "المشترك"، حسب ما يقتضيه السياق). تحل هذه الاتفاقية محل أي اتفاقيات أو ترتيبات سابقة بينكم وبين هاتف.

المادة الأولى – التعريفات

يُعتبر التمهيد أعلاه جزءاً لا يتجزأ من هذه الاتفاقية. وفيما يلي الدلالات والتعريفات للمصطلحات الرئيسية المستخدمة في هذه الاتفاقية:

١- "المنصة" أو "هاتف": يُقصد بها منصة هاتف الإلكترونية (hatif.io) وجميع التطبيقات والواجهات البرمجية (APIs) والخدمات السحابية المرتبطة بها، سواء كانت موقعاً إلكترونياً أو تطبيقاً على الهواتف المحمولة أو لوحة تحكم إدارية أو أي واجهة تقنية أخرى تُتيحها الشركة.

٢- الشركة: يُقصد بها شركة الصوت الذكي للاتصالات وتقنية المعلومات، المالكة والمشغلة لمنصة هاتف، ويشمل هذا التعريف جميع الشركات التابعة لها والمرتبطة بها.

٣- "المستخدم" أو "العميل" أو "المشترك": يُقصد به كل شخص طبيعي أو اعتباري يقوم بالتسجيل في منصة هاتف أو استخدام أيٍّ من خدماتها، سواء بصفته مالكاً لحساب رئيسي أو مستخدماً فرعياً مُصرحاً له.

٤- الخدمات: يُقصد بها جميع الخدمات التي تُقدمها منصة هاتف، وتشمل على سبيل المثال لا الحصر: خدمات الاتصالات الهاتفية السحابية (Cloud PBX)، ونظام الرد الآلي التفاعلي (IVR)، وتوجيه المكالمات الذكي، وتسجيل المكالمات وأرشفتها، وتحليلات المكالمات والتقارير، وخدمات واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال (WhatsApp Business API)، وأي خدمات أخرى تُضيفها المنصة مستقبلاً.

٥- الحساب: يُقصد به الحساب الإلكتروني الذي يُنشئه المستخدم على منصة هاتف للوصول إلى الخدمات واستخدامها، ويشمل ذلك بيانات الدخول ولوحة التحكم وجميع الإعدادات المرتبطة به.

٦- مساحة العمل: (Workspace) يُقصد بها البيئة الافتراضية المخصصة للعميل داخل منصة هاتف، والتي تضم حسابات المستخدمين الفرعيين والأرقام والإعدادات والبيانات الخاصة بنشاط العميل.

٧- "الباقة" أو "خطة الاشتراك": يُقصد بها حزمة الخدمات والمميزات التي يختارها العميل من بين الباقات المتاحة على المنصة، والتي تُحدد نطاق الخدمات والحدود المسموح بها ورسوم الاشتراك.

٨- "الطرف الثالث" أو "مزود الخدمة": يُقصد به أي جهة أو شركة خارجية تُقدم خدمات مرتبطة بمنصة هاتف، مثل مزودي خدمات الاتصالات (شركات SIP)، ومزودي خدمات واتساب للأعمال، وبوابات الدفع الإلكتروني، وغيرها.

٩- البيانات: يُقصد بها جميع البيانات والمعلومات التي يُدخلها المستخدم أو تُنتجها الخدمات، بما في ذلك سجلات المكالمات، والتسجيلات الصوتية، ورسائل واتساب، والتقارير، وبيانات جهات الاتصال، وأي محتوى آخر مُخزَّن على المنصة.

١٠- القوة القاهرة: يُقصد بها أي حدث خارج عن الإرادة المعقولة للشركة، بما في ذلك الكوارث الطبيعية، والأوبئة، والحروب، والإضرابات، وانقطاع خدمات الاتصالات أو الإنترنت، والقرارات الحكومية أو التنظيمية، وأعطال مزودي الخدمات من الأطراف الثالثة.

١١- سياسة الخصوصية: الوثيقة التي توضح كيفية جمع البيانات الشخصية ومعالجتها وتخزينها والإفصاح عنها وحمايتها والمنشورة على المنصة والتي تعد جزءاً لا يتجزأ من هذه الاتفاقية.

١٢- البيانات الشخصية: كل بيان -مهما كان مصدره أو شكله- من شأنه أن يؤدي إلى معرفة الفرد على وجه التحديد، أو يجعل التعرف عليه ممكنًا بصفة مباشرة أو غير مباشرة، ومن ذلك: الاسم، ورقم الهوية الشخصية، والعناوين، وأرقام التواصل، وأرقام الرُّخص والسجلات والممتلكات الشخصية، وأرقام الحسابات البنكية والبطاقات الائتمانية، وصور الفرد الثابتة أو المتحركة، وغير ذلك من البيانات ذات الطابع الشخصي.

١٣- اتفاقية مستوى الخدمة (SLA): الوثيقة التي تحدد مستويات توافر الخدمة وأوقات الاستجابة والدعم الفني وآليات قياس الأداء والتعويضات المرتبطة بها إن وجدت.

١٤- الخدمات التجريبية (Beta Services): أي خدمات أو مزايا يتم توفيرها قبل الإطلاق الرسمي بهدف الاختبار والتقييم وقد تخضع لقيود أو تغييرات أو إيقاف دون إشعار مسبق.

١٥- الحادثة الأمنية: أي واقعة تؤدي أو قد تؤدي إلى وصول غير مصرح به إلى البيانات أو فقدانها أو تعديلها أو الإفصاح عنها أو تعطيل الأنظمة أو الخدمات.

١٦- الأنظمة واللوائح ذات العلاقة: يُقصد بها جميع الأنظمة واللوائح والتعليمات والضوابط التنظيمية السارية في المملكة العربية السعودية ذات الصلة بالخدمات أو البيانات أو الاتصالات أو الأمن السيبراني أو التقنيات الرقمية، بما في ذلك – على سبيل المثال لا الحصر – نظام حماية البيانات الشخصية ولائحته التنفيذية، والضوابط الصادرة عن الهيئة الوطنية للأمن السيبراني، والأنظمة واللوائح والضوابط الصادرة عن الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (SDAIA)، والأنظمة واللوائح والتعليمات الصادرة عن هيئة الاتصالات والفضاء والتقنية (CST)، وأي تعديلات أو تحديثات تطرأ عليها مستقبلاً.

يُقصد بالكلمات والعبارات الواردة في هذه الاتفاقية والتي لم يرد لها تعريف خاص، المعاني المخصصة لها في الأنظمة واللوائح ذات العلاقة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: نظام الاتصالات وتقنية المعلومات، ونظام التعاملات الإلكترونية، ونظام مكافحة الجرائم المعلوماتية، ونظام حماية البيانات الشخصية ولائحته التنفيذية، والأنظمة واللوائح والضوابط الصادرة عن هيئة الاتصالات والفضاء والتقنية (CST)، والهيئة الوطنية للأمن السيبراني، والهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (SDAIA)، وأي أنظمة أو لوائح أو تعليمات أخرى ذات صلة، وذلك ما لم يقتضِ سياق النص أو مدلوله خلاف ذلك.

المادة الثانية – أهلية المستخدم القانونية

١- يُقر المستخدم بأنه يتمتع بالأهلية القانونية الكاملة المعتبرة شرعاً ونظاماً وفقاً لأنظمة المملكة العربية السعودية، وأن عمره لا يقل عن ثمانية عشرة (18) عاماً.

٢- في حال التسجيل بصفة شركة أو مؤسسة أو أي كيان اعتباري، يُقر المستخدم بأنه مُفوَّض بشكل رسمي وقانوني لإبرام هذه الاتفاقية وإلزام الكيان الذي يُمثله بجميع أحكامها، وأن هذا الكيان يتمتع بالأهلية القانونية والنظامية اللازمة للاستفادة من الخدمات.

٣- يُقر المستخدم بأنه غير مصاب بأي عارض من عوارض الأهلية، وأنه يمتلك الدراية والمعرفة الكافية لاستخدام خدمات الاتصالات السحابية وإدارة حسابه على المنصة.

٤- يُقر المستخدم بأنه قد تحقق من استيفاء جميع الإجراءات والاشتراطات النظامية المطلوبة من الجهات الرسمية في المملكة العربية السعودية لممارسة نشاطه، بما في ذلك التراخيص التجارية والمهنية اللازمة.

٥- في حال مخالفة المستخدم لأيٍّ من أحكام هذه المادة، فإنه يتحمل وحده كامل المسؤولية والتبعات القانونية الناتجة عن هذه المخالفة أمام الغير وأمام الجهات الرسمية، ويحق لهاتف اتخاذ ما تراه مناسباً من إجراءات بما في ذلك تعليق أو إلغاء الحساب، مع الاحتفاظ بحقها في المطالبة بالتعويض عن أي أضرار ناشئة عن هذه المخالفة.

٦- يلتزم المستخدم بالحفاظ طوال مدة الاشتراك على استيفاء المتطلبات النظامية اللازمة للاستفادة من الخدمات، وإشعار هاتف فوراً بأي تغيير يؤثر في صفته النظامية أو أهليته أو صلاحيات ممثله النظامي.

المادة الثالثة – طبيعة خدمات هاتف ونطاقها

١- تُقدم هاتف منصة اتصالات أعمال سحابية ذكية تُمكِّن العملاء من إدارة اتصالاتهم الهاتفية والرقمية عبر الإنترنت. وتشمل الخدمات الأساسية على سبيل المثال لا الحصر:

أ. نظام هاتف سحابي (Cloud PBX) يعمل عبر تطبيقات الهواتف الذكية والمتصفح.

ب. أرقام هاتفية محلية وموحدة (أرقام 9200 و01 و800 وأرقام جوال).

ج. نظام الرد الآلي التفاعلي (IVR) وتوجيه المكالمات الذكي.

د. تسجيل المكالمات وأرشفتها والاحتفاظ بسجلاتها.

هـ. تحليلات وتقارير تفصيلية لأداء المكالمات والموظفين.

و. واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال (WhatsApp Business API) لإرسال واستقبال الرسائل.

ح. التكامل مع أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) والأنظمة الأخرى عبر واجهات برمجية (APIs).

ط. مميزات الذكاء الاصطناعي المتقدمة، بما في ذلك: تلخيص المكالمات تلقائياً، وتحويل المكالمات إلى نصوص مكتوبة (Speech-to-Text)، وتحليل الخطوات التالية، وتحليل رضا العملاء.

ي. أي خدمات أو مميزات إضافية تُطلقها المنصة مستقبلاً.

٢- تنحصر مسؤولية هاتف في توفير المنصة التقنية وأدوات الاتصالات السحابية وفقاً للباقة المختارة من قِبل العميل. ولا تتحمل هاتف أي مسؤولية عن كيفية استخدام العميل للخدمات أو المحتوى الذي ينقله أو يتبادله عبر المنصة.

٣- تعتمد بعض خدمات هاتف على مزودي خدمات من أطراف ثالثة (مثل شركات الاتصالات ومزودي خدمات واتساب)، وتخضع هذه الخدمات لشروط وأحكام تلك الأطراف الثالثة. ولا تتحمل هاتف المسؤولية عن أي إخلال أو تقصير أو توقف ناتج عن تلك الأطراف.

٤- يبدأ احتساب مدة تقديم الخدمة بعد استكمال العميل لجميع المتطلبات النظامية والفنية المطلوبة لاعتماد الخدمة. ويُقر العميل بأن إجراءات التفعيل قد تستغرق في بعض الحالات مدة تصل إلى ثلاثة (3) أسابيع أو أكثر إذا كان سبب التأخير خارجاً عن سيطرة هاتف بما في ذلك – على سبيل المثال لا الحصر – عدم استكمال العميل للمتطلبات أو المستندات أو تأخر مزودي خدمات الاتصالات في تفعيل الأرقام أو تأخر أو رفض أو تقييد اعتماد حساب العميل أو خدماته لدى Meta أو أي مزود خدمة آخر ولا تُعد هذه المدد جزءاً من أي التزام متعلق بمستويات الخدمة (SLA) ولا يترتب عليها أي حق في المطالبة بالتعويض أو رصيد الخدمة.

٥- قد تُوفر هاتف من حين لآخر فترات تجريبية مجانية أو عروض ترويجية لبعض الخدمات، وتخضع هذه العروض لشروط خاصة وفترات زمنية محددة، ولا تلتزم هاتف بتمديدها أو تكرارها.

٦- يجوز لهاتف إجراء تغييرات أو تحديثات على الخدمات أو مميزاتها لأسباب فنية أو تشغيلية أو أمنية أو تطويرية شريطة ألا يترتب على ذلك تعديل جوهري في حقوق العميل أو التزاماته التعاقدية أو فرض رسوم أو تكاليف جديدة عليه، وفي حال كان التغيير يؤثر جوهرياً على الخدمة أو الالتزامات التعاقدية فيخضع لأحكام المادة الحادية عشرة من هذه الاتفاقية.

٧- يُقر العميل بعلمه أن خدمات الاتصالات السحابية (Cloud PBX) المقدمة عبر المنصة لا تدعم ولا تُغني عن الخطوط الأرضية أو المتنقلة التقليدية للاتصال بخدمات الطوارئ (مثل الإسعاف، الشرطة، الدفاع المدني). وتخلي هاتف مسؤوليتها تماماً عن أي أضرار تنتج عن عدم القدرة على الوصول لخدمات الطوارئ عبر المنصة.

المادة الرابعة – التسجيل والحسابات

١- يتطلب استخدام خدمات هاتف إنشاء حساب على المنصة وتقديم معلومات صحيحة ودقيقة وكاملة وقانونية، بما في ذلك: الاسم الكامل، واسم المنشأة، ورقم السجل التجاري، والبريد الإلكتروني، ورقم الهاتف، وأي معلومات أخرى تطلبها المنصة.

٢- يلتزم المستخدم بتحديث بياناته فوراً عند حدوث أي تغيير فيها، وفي حال تقديم معلومات غير صحيحة أو مضللة، يحق لهاتف تعليق أو إلغاء الحساب دون سابق إنذار.

٣- يتحمل المستخدم المسؤولية الكاملة عن الحفاظ على سرية بيانات حسابه وكلمات المرور، وعن جميع الأنشطة التي تتم من خلال حسابه سواء كانت بعلمه أو بدون علمه. ويلتزم بإبلاغ هاتف فوراً عند اكتشاف أي استخدام غير مصرح به لحسابه.

٤- لا تتحمل هاتف أي مسؤولية عن أي خسائر أو أضرار مباشرة أو غير مباشرة ناتجة عن كشف بيانات الحساب أو كلمة المرور بسبب إهمال المستخدم أو تفويضه للغير.

٥- يحق لهاتف في أي وقت طلب مستندات إضافية للتحقق من هوية المستخدم أو نشاطه، بما في ذلك نسخة من السجل التجاري أو الهوية الوطنية أو أي وثائق أخرى، ويلتزم المستخدم بتقديمها خلال المهلة المحددة.

٦- يحق لهاتف تعليق أو إلغاء أي حسابات غير مُؤكدة أو غير نشطة لفترة طويلة، أو حسابات يُشتبه في مخالفتها لأحكام هذه الاتفاقية، وفقاً لتقدير إدارة المنصة.

٧- يلتزم المستخدم بعدم إنشاء أكثر من حساب واحد لنفس الكيان القانوني إلا بإذن مسبق من إدارة هاتف، ويُحظر نقل أو بيع أو التنازل عن الحساب لأي طرف آخر دون موافقة خطية مسبقة من هاتف.

٨- يتعهد المستخدم بإبلاغ الشركة فوراً عند الاشتباه أو وقوع أي عملية اختراق لحسابه، أو استغلال لخدمات الاتصال في عمليات احتيال (Telecom Fraud)، أو تسريب لبيانات الاعتماد، ليتسنى للشركة اتخاذ الإجراءات التقنية والنظامية اللازمة لتقييد الخدمة.

٩- يلتزم العميل بإبلاغ هاتف فوراً من خلال القنوات المعتمدة بأي تغيير يطرأ على بياناته أو صفته النظامية أو المعلومات المقدمة عند التسجيل بما في ذلك – على سبيل المثال لا الحصر – تعديل أو شطب أو تعليق أو انتهاء السجل التجاري، أو تغيير الشكل أو الكيان النظامي للمنشأة أو اندماجها أو انتقال ملكيتها أو تغيير المفوض أو الممثل النظامي أو الأشخاص المخولين باستخدام الحساب أو إدارة الخدمات أو أي تغيير آخر قد يؤثر في صحة البيانات أو أهلية العميل أو استمرارية تقديم الخدمات. كما يلتزم العميل بتزويد هاتف بالمستندات المؤيدة للتغيير عند طلبها، ويُعد العميل مسؤولاً مسؤولية كاملة عن أي آثار أو أضرار أو التزامات تنشأ نتيجة عدم الإبلاغ أو التأخر في تحديث تلك البيانات، ويحق لهاتف تعليق بعض الخدمات أو الحساب مؤقتاً إلى حين استكمال التحديثات والتحقق من المعلومات عند الاقتضاء.

المادة الخامسة – التزامات المستخدم

يلتزم المستخدم عند استخدامه لمنصة هاتف وخدماتها بما يلي:

١- الالتزام بجميع الأنظمة والقوانين والتشريعات المعمول بها في المملكة العربية السعودية، بما في ذلك نظام الاتصالات وتقنية المعلومات، ونظام التعاملات الإلكترونية، ونظام مكافحة الجرائم المعلوماتية، ونظام حماية البيانات الشخصية، وأي أنظمة أخرى ذات صلة.

٢- عدم استخدام المنصة أو الخدمات لأي أغراض غير مشروعة أو مخالفة للنظام العام أو الآداب العامة أو الشريعة الإسلامية في المملكة العربية السعودية.

٣- عدم استخدام الخدمات لإجراء مكالمات أو إرسال رسائل مزعجة (Spam) أو تسويقية غير مرغوب فيها أو مكالمات احتيالية أو تهديدية أو مسيئة.

٤- عدم محاولة الوصول غير المصرح به إلى أنظمة المنصة أو حسابات المستخدمين الآخرين أو أي بيانات ليست من حقه الاطلاع عليها.

٥- عدم استخدام المنصة بطريقة تُلحق الضرر بأنظمتها أو بنيتها التحتية أو تؤثر سلباً على أداء الخدمات لباقي المستخدمين.

٦- عدم إعادة بيع أو تأجير أو ترخيص خدمات هاتف لأطراف ثالثة دون الحصول على تصريح خطي مسبق من إدارة هاتف.

٧- الالتزام بسياسة الاستخدام العادل للخدمات وعدم تجاوز الحدود المحددة في الباقة المشترك بها، بما في ذلك عدد المكالمات المتزامنة وحجم الرسائل.

٨- الحصول على جميع الموافقات والتصاريح اللازمة قبل تسجيل المكالمات أو جمع بيانات العملاء عبر المنصة، وفقاً لأنظمة حماية البيانات الشخصية المعمول بها.

٩- الالتزام بسياسات وشروط مزودي خدمات الأطراف الثالثة المرتبطة بالخدمات، بما في ذلك سياسات واتساب للأعمال وسياسات شركة ميتا (Meta).

١٠- عدم نقل أو تخزين أي محتوى أو بيانات تنتهك حقوق الملكية الفكرية للغير أو تتضمن مواد محظورة بموجب الأنظمة السعودية.

١١- يلتزم العميل باستخدام خدمات المكالمات الصوتية المقدمة عبر المنصة من داخل المملكة العربية السعودية فقط، ويُحظر إجراء أو استقبال المكالمات الصوتية أو الوصول إلى هذه الخدمات من خارج حدود المملكة وذلك وفقاً للأنظمة واللوائح والتعليمات الصادرة عن هيئة الاتصالات والفضاء والتقنية (CST) ولا يسري هذا القيد على الخدمات الأخرى التي لا تخضع لهذا الحظر بما في ذلك خدمات واتساب للأعمال أو لوحة التحكم أو غيرها من الخدمات التي تسمح بها الأنظمة. وفي حال مخالفة ذلك يحق لهاتف إيقاف أو تقييد خدمات المكالمات الصوتية فوراً دون أي مسؤولية أو تعويض ويتحمل العميل كامل المسؤولية النظامية وما يترتب على مخالفته من غرامات أو عقوبات تصدر من الجهات المختصة.

المادة السادسة – الرسوم والمدفوعات والاشتراكات

١- تُحتسب جميع الرسوم بالريال السعودي ما لم يُنص على خلاف ذلك. وتكون رسوم بعض الخدمات أو الباقات شاملة لضريبة القيمة المضافة، بينما تُضاف ضريبة القيمة المضافة إلى رسوم الخدمات الأخرى متى كان السعر غير شامل لها وذلك وفقاً لما هو موضح عند الاشتراك أو الشحن أو في الفاتورة الصادرة للعميل وذلك بحسب النسبة المعتمدة من هيئة الزكاة والضريبة والجمارك.

٢- يلتزم العميل بسداد رسوم الاشتراك والخدمات المستحقة وفقاً للباقة المختارة وفي المواعيد المحددة عبر وسائل الدفع المعتمدة والمتاحة على المنصة.

٣- تكون أسعار الباقات والخدمات المتفق عليها عند الاشتراك ثابتة طوال مدة العقد أو الاشتراك القائم ولا يحق لهاتف تعديلها أو زيادتها من جانبها خلال مدة سريان العقد. وفي حال تجديد العقد أو الاشتراك لمدة جديدة يحق لهاتف تعديل أسعار الباقات والخدمات للمدة الجديدة على أن يتم إشعار العميل بالأسعار المعدلة قبل سريانها بمدة لا تقل عن ثلاثين (30) يوماً ويُعد استمرار العميل في استخدام الخدمات بعد بدء مدة التجديد موافقةً منه على الأسعار المعدلة.

واستثناءً مما سبق، في حال طرأ خلال مدة العقد أي تعديل في الأسعار أو آلية احتساب الرسوم أو تم استحداث رسوم جديدة من قِبل شركة Meta أو شركات الاتصالات أو أي مزود خدمة أو جهة خارجية ذات علاقة بالخدمات المقدمة من هاتف بما في ذلك خدمات WhatsApp Business Platform،يحق لهاتف تعديل الرسوم المستحقة على العميل بما يتوافق مع ذلك التعديل على أن يقتصر التعديل على الأثر المالي الناتج عن التغيير الصادر عن الجهة ذات العلاقة.

وتلتزم هاتف بإشعار العميل بالتعديل والرسوم الجديدة قبل تاريخ سريانها بمدة مناسبة ويُعد استمرار العميل في استخدام الخدمة بعد تاريخ سريان التعديل قبولًا بالرسوم المعدلة وذلك دون إخلال بأي حقوق أو أحكام آمرة مقررة بموجب الأنظمة المعمول بها.

٤- في حال التأخر عن سداد الرسوم المستحقة يحق لهاتف تعليق الخدمات كلياً أو جزئياً حتى استكمال السداد كما يحق لها فرض رسوم تأخير بحد أقصى لا يتجاوز (١٠%) من قيمة الفاتورة المستحقة عن كل فترة تأخير على أن يتم إشعار العميل بهذه الرسوم قبل تطبيقها.

٥- بعض الخدمات قد تخضع لنظام الدفع حسب الاستخدام (Pay-as-you-go)، مثل رسوم المكالمات ورسوم رسائل واتساب ويتم احتسابها بناءً على الاستهلاك الفعلي وخصمها من رصيد العميل.

٦- يتم تجديد الاشتراكات تلقائياً في نهاية كل فترة اشتراك ما لم يقم العميل بإلغاء التجديد التلقائي قبل موعد التجديد بمدة لا تقل عن يومين (2) عبر لوحة التحكم.

٧- لا يحق للعميل استرداد رسوم الاشتراك بعد تخصيص الرقم الهاتفي أو تفعيله أو بدء تقديم أي من خدمات المنصة - أيهما أسبق- ما لم تنص سياسة الباقة على خلاف ذلك أو يكون الاسترداد مستحقاً بموجب الأنظمة المعمول بها.

٨- تحتفظ هاتف بالحق في فرض رسوم إضافية على خدمات معينة أو على تجاوز حدود الاستخدام المقررة في الباقة، ويتم إشعار العميل بهذه الرسوم مسبقاً.

٩- يتحمل العميل مسؤولية أي رسوم أو ضرائب أو رسوم حكومية مستحقة على استخدامه للخدمات وفقاً للأنظمة المعمول بها.

١٠- حالات استرجاع المبالغ المدفوعة:

أ. يجوز للعميل تقديم طلب استرجاع المبالغ المدفوعة من خلال النموذج أو القنوات المعتمدة لدى هاتف، ويتم مراجعة الطلب والتحقق من استحقاقه وفقًا لأحكام هذه الاتفاقية والسياسات المعلنة لدى هاتف.

ب. في حال الموافقة على طلب الاسترجاع، تتم معالجة المبلغ المستحق وإعادته إلى وسيلة الدفع الأصلية – متى أمكن ذلك – خلال مدة لا تتجاوز عشرة (10) أيام عمل من تاريخ اعتماد الطلب.

ج. يقتصر الاسترجاع على قيمة الاشتراك الأول فقط، شريطة أن يكون الطلب مستوفيًا للشروط المنصوص عليها في هذه الاتفاقية والسياسات المعلنة لدى هاتف، وألا يكون العميل قد فعّل الاشتراك أو استفاد من الخدمة أو استهلك أيًا منها، وأن يتم تقديم طلب الاسترجاع خلال مدة لا تتجاوز أربعة عشر (14) يومًا تقويميًا من تاريخ سداد قيمة الاشتراك الأول. ولا يحق للعميل المطالبة باسترجاع قيمة الاشتراك الأول إذا تم تقديم الطلب بعد انقضاء هذه المدة، أو بعد تفعيل الاشتراك، أو الاستفادة من الخدمة أو استهلاكها، أيهما أسبق. ومع مراعاة ما تقدم، إذا كان العميل قد اختار الرقم وأتم إبرام أو توثيق العقد إلكترونيًا من خلال خدمات النفاذ الوطني، فيحق لهاتف – عند الموافقة على طلب الاسترجاع – خصم الرسوم والتكاليف الفعلية التي تكبدتها نتيجة اختيار الرقم وإبرام أو توثيق العقد، على ألا يتجاوز إجمالي المبلغ المخصوم مبلغ (100) مائة ريال سعودي، باعتبارها مصروفات فعلية غير قابلة للاسترداد.

د. لا يحق للعميل المطالبة باسترجاع أي مبالغ تتعلق بما يلي:

1. رسوم تجديد الاشتراكات.

2. عمليات شحن الرصيد.

3. ترقيات الباقات أو الخدمات الإضافية.

4. رسوم المكالمات أو الرسائل أو الخدمات المحتسبة حسب الاستخدام.

5. أي مبالغ مقابل خدمات تم تقديمها أو تفعيلها أو الاستفادة منها فعليًا.

6. أي مبالغ ناتجة عن إيقاف أو تعليق الحساب بسبب مخالفة العميل لهذه الاتفاقية أو للأنظمة ذات العلاقة.

١١- تنظيم حالات الرصيد المشحون واستخدامه:

أ. تنتهي صلاحية الرصيد المشحون بانقضاء ثلاثة (3) أشهر من تاريخ شحنه، أو بانتهاء اشتراك العميل وعدم تجديده خلال أربعة عشر (14) يومًا من تاريخ انتهائه، أيهما أسبق.

ج. لا يحق للعميل المطالبة باسترداد قيمة الرصيد المشحون أو تحويله إلى حساب آخر أو استبداله نقداً أو تمديد مدة صلاحيته بعد انتهاء مدة صلاحية الرصيد.

المادة السابعة – مستوى الخدمة والدعم الفني

١- يتم احتساب نسبة التوافر وفق آلية القياس المحددة في اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) المعتمدة لدى هاتف ويخضع تفسير وتطبيق هذه النسبة للسياسات التشغيلية ومستوى الخدمة (SLA) المعتمد داخل المنصة.

٢- يحق لهاتف إجراء صيانة دورية أو طارئة للمنصة وتبذل جهدها لإشعار العملاء المتأثرين مسبقاً بفترات الصيانة المجدولة عبر القنوات المعتمدة وذلك بما يتوافق مع سياسة مستوى الخدمة (SLA).

٣- لا تضمن هاتف خلو الخدمات من الأخطاء أو الانقطاعات بشكل مطلق، حيث تعتمد جودة خدمات الاتصالات على عوامل خارجية متعددة تشمل جودة اتصال الإنترنت لدى العميل وأداء شبكات الاتصالات المحلية والدولية.

٤- توفر هاتف خدمة الدعم الفني للعملاء وفقاً لمستوى الباقة المشترك بها العميل، وقد تشمل الدعم عبر البريد الإلكتروني، أو الدردشة المباشرة، أو الهاتف أو نظام التذاكر.

٥- في حال وقوع عطل فني مؤثر على الخدمات، تلتزم هاتف ببذل الجهود اللازمة لاستعادة الخدمة وفق أوقات الاستجابة والاستعادة المحددة في اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) المعتمدة ويتم إشعار العملاء المتأثرين بحالة المعالجة عبر القنوات المتاحة.

٦- لا تتحمل هاتف المسؤولية عن أي أعطال أو توقفات ناتجة عن أسباب خارجة عن إرادتها، بما في ذلك أعطال مزودي الخدمات من الأطراف الثالثة، وانقطاع خدمات الإنترنت، وأعطال شبكات الاتصالات، والقوة القاهرة.

٧- لا يحق للعميل بأي حال من الأحوال المطالبة بتعويضات نقدية مباشرة، أو المطالبة بتعويض عن أي أضرار تبعية أو خسارة أرباح ناتجة عن توقف الخدمة، وفي حال ثبوت استحقاق العميل لأي تعويض متعلق بمستوى الخدمة فإن التعويض يقتصر على رصيد استرجاعي (Service Credit) يضاف إلى حساب العميل للاستفادة منه في خدمات المنصة، ولا يحق له المطالبة بأي تعويض نقدي أو خسائر تبعية أو خسارة أرباح.

المادة الثامنة – الملكية الفكرية

١- جميع حقوق الملكية الفكرية المتعلقة بمنصة هاتف، بما في ذلك العلامة التجارية والشعارات والتصاميم والبرمجيات والأكواد المصدرية والواجهات والمحتوى التقني والأفكار التقنية والخوارزميات، هي ملك حصري لشركة الصوت الذكي للاتصالات وتقنية المعلومات، ومحمية بموجب أنظمة الملكية الفكرية والعلامات التجارية المعمول بها في المملكة العربية السعودية والمعاهدات الدولية.

٢- لا يجوز للمستخدم نسخ أو تعديل أو توزيع أو إعادة إنتاج أو فك تجميع أو هندسة عكسية أو استخدام أيٍّ من مكونات المنصة أو ملكيتها الفكرية بأي شكل من الأشكال دون الحصول على إذن خطي مسبق من إدارة هاتف.

٣- يحتفظ العميل بملكية بياناته ومحتواه المُخزَّن على المنصة، ويمنح هاتف ترخيصاً محدوداً وغير حصري لمعالجة واستضافة وتخزين هذه البيانات بالقدر اللازم لتقديم الخدمات.

٤- يوافق العميل بمجرد قبوله لهذه الاتفاقية على منح هاتف ترخيصاً غير حصري وخالياً من المقابل المالي لاستخدام اسمه التجاري أو علامته التجارية أو شعاره لأغراض التعريف به كأحد عملاء هاتف ولأغراض التسويق والترويج بما في ذلك عرضها على الموقع الإلكتروني أو التطبيقات أو العروض التقديمية أو المواد التسويقية أو حسابات التواصل الاجتماعي الخاصة بهاتف.

المادة التاسعة – تحديد المسؤولية وإخلاء المسؤولية

١- تُقدم خدمات هاتف "كما هي" (As Is) و"حسب التوافر" (As Available)، ولا تُقدم هاتف أي ضمانات صريحة أو ضمنية بشأن ملاءمة الخدمات لغرض معين أو خلوها من الأخطاء أو توافرها دون انقطاع، وذلك بالحد الأقصى الذي تسمح به الأنظمة المعمول بها.

٢- لا تتحمل هاتف أو مسؤوليها أو موظفوها أو شركائها أية مسؤولية عن الأضرار المباشرة أو غير المباشرة أو العرضية أو التبعية أو الخاصة أو العقابية، بما في ذلك فقدان الأرباح أو البيانات أو فرص العمل أو السمعة التجارية، الناشئة عن أو المرتبطة باستخدام الخدمات أو عدم القدرة على استخدامها.

٣- في جميع الأحوال، يُحدد الحد الأقصى لمسؤولية هاتف تجاه العميل عن أي مطالبات ناشئة عن هذه الاتفاقية أو مرتبطة بها بما لا يتجاوز إجمالي الرسوم المدفوعة فعلياً من قِبل العميل لهاتف خلال الستة (6) أشهر السابقة للحدث المُسبب للمطالبة.

٤- لا تتحمل هاتف أي مسؤولية عن المحتوى أو البيانات التي ينقلها أو يتبادلها المستخدم عبر المنصة، ويتحمل المستخدم وحده المسؤولية الكاملة عن مشروعية استخدامه للخدمات ومطابقته للأنظمة المعمول بها.

٥- لا تتحمل هاتف المسؤولية عن أي تصرفات أو إخلالات صادرة من مزودي الخدمات من الأطراف الثالثة، ولا عن أي أضرار ناتجة عن توقف أو تعطل خدماتهم.

٦- يوافق المستخدم على تعويض هاتف ومسؤوليها وموظفيها وحمايتهم من أي مطالبات أو خسائر أو أضرار أو تكاليف (بما في ذلك أتعاب المحاماة) ناشئة عن مخالفة المستخدم لأحكام هذه الاتفاقية أو للأنظمة المعمول بها أو عن سوء استخدامه للخدمات.

المادة العاشرة – سرية المعلومات وحماية البيانات

١- تلتزم هاتف بالحفاظ على سرية بيانات ومعلومات العملاء وفقاً لسياسة الخصوصية المعتمدة والمنشورة على المنصة، ووفقاً لنظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية.

٢- تتخذ هاتف معايير وتدابير أمنية تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية بيانات العملاء من الوصول غير المصرح به أو التسريب أو الفقدان أو التلف، وفقاً لأفضل الممارسات المتبعة في مجال أمن المعلومات، وعند قيام هاتف بمعالجة البيانات نيابةً عن العميل بصفتها معالجاً للبيانات، تلتزم بإشعار العميل دون تأخير غير مبرر عند علمها بوقوع حادثة أمنية تؤثر على البيانات الشخصية محل المعالجة، لتمكينه من الوفاء بالتزاماته النظامية.

٣- في حال وقوع حادثة أمنية تؤثر على الخدمات أو البيانات، تلتزم هاتف باتخاذ الإجراءات الفنية والتنظيمية المعقولة لمعالجة الحادثة والحد من آثارها وفقاً للأنظمة واللوائح ذات العلاقة ومتطلبات الأمن السيبراني المعمول بها.

٤- يُقر المستخدم بعلمه أن الشبكة العنكبوتية (الإنترنت) ليست وسيلة آمنة بشكل مطلق وأن سرية المعلومات لا يمكن ضمانها بنسبة مائة بالمائة (100%) في البيئة الرقمية وأن هاتف لا تتحمل المسؤولية عن الاختراقات أو الحوادث الأمنية الخارجة عن إرادتها متى كانت قد اتخذت التدابير الفنية والتنظيمية والإدارية المناسبة والمعقولة لحماية البيانات وفقاً للأنظمة واللوائح ذات العلاقة. ولا يخل ذلك بمسؤولية هاتف عن أي إخلال أو تقصير من جانبها في الوفاء بالتزاماتها النظامية أو التعاقدية المتعلقة بحماية البيانات وسريتها وأمنها وذلك في حدود ما تقضي به الأنظمة والأحكام التعاقدية ذات الصلة.

٥- يجوز لهاتف الإفصاح عن البيانات الشخصية أو مشاركتها في الحدود اللازمة لتنفيذ الخدمات أو الامتثال للالتزامات النظامية أو تنفيذ أوامر الجهات المختصة أو حماية الحقوق المشروعة أو في أي حالة تجيزها الأنظمة المعمول بها، وذلك وفقاً لسياسة الخصوصية.

٦- تخضع معالجة البيانات الشخصية للمستخدمين لأحكام سياسة الخصوصية وسرية المعلومات الخاصة بهاتف، والتي تُعد جزءاً لا يتجزأ من هذه الاتفاقية.

٧- وفقاً لنظام حماية البيانات الشخصية، يُعد العميل هو (المتحكم/مراقب البيانات) لجميع بيانات جهات الاتصال والتسجيلات الخاصة بعملائه، بينما تُعد منصة هاتف (معالجاً للبيانات). ويتحمل العميل وحده مسؤولية أخذ الموافقة الصريحة من عملائه قبل تسجيل مكالماتهم أو التواصل معهم.

٨- تُفسر أحكام هذه المادة وسياسة الخصوصية بما يتوافق مع نظام حماية البيانات الشخصية ولائحته التنفيذية، ولا يجوز تفسير أي حكم من هذه الاتفاقية على نحو ينتقص من الحقوق النظامية المقررة لأصحاب البيانات الشخصية، وفي حال وجود تعارض تسود الأحكام النظامية.

المادة الحادية عشرة – التعديلات على الاتفاقية

١- لا يجوز تعديل أو تغيير أي من أحكام هذه اتفاقية الخدمة أو الشروط والأحكام أو إضافة أي التزامات جديدة على العميل إلا بموجب اتفاق خطي مستقل ومحدد يتم إبرامه والموافقة عليه من الطرفين ويكون نافذاً من التاريخ المحدد فيه.

٢- لا يُعتد بأي تعديل أو تغيير أو إضافة تتم من جانب هاتف منفردة ولا يترتب عليها أي أثر تعاقدي ملزم للعميل ما لم تتم الموافقة عليها وفقاً لأحكام هذه المادة، ويُستثنى من ذلك التعديلات في الأسعار أو آلية احتساب الرسوم أو استحداث الرسوم التي تطرأ نتيجة مباشرة لتعديل أو تحديث صادر عن Meta أو شركات الاتصالات أو مزودي الخدمات أو الجهات الخارجية ذات العلاقة بالخدمات، والتي تخضع لأحكام المادة السادسة والمادة الرابعة عشرة من هذه الاتفاقية، وذلك دون إخلال بالتعديلات أو المتطلبات التي تكون واجبة التطبيق بموجب الأنظمة أو اللوائح أو القرارات أو التعليمات الصادرة عن الجهات المختصة.

٣- لا يخل ما سبق بحق هاتف في إجراء التحديثات الفنية أو التشغيلية أو الأمنية اللازمة لتطوير الخدمات أو المحافظة على أمن المنصة واستمرارية عملها شريطة ألا يترتب على تلك التحديثات تعديل جوهري في حقوق العميل أو التزاماته التعاقدية أو فرض رسوم أو تكاليف أو التزامات جديدة عليه وألا تتعارض مع أحكام هذه الاتفاقية أو الأنظمة واللوائح ذات العلاقة.

٤- في حال كانت التعديلات المقترحة لازمة نتيجة تغيير في الأنظمة أو اللوائح أو التعليمات أو المتطلبات التنظيمية الصادرة عن الجهات المختصة، تلتزم هاتف بإشعار العميل بها عبر القنوات المعتمدة متى كان ذلك ممكناً وتُطبق تلك التعديلات بالقدر اللازم للامتثال للمتطلبات النظامية، دون أن يُفهم من ذلك أنها تعديل تعاقدي اختياري صادر من هاتف من جانب واحد.

المادة الثانية عشرة – الإيقاف والإلغاء وإنهاء الخدمة

١- يحق لهاتف تعليق أو تقييد أو إلغاء حساب المستخدم أو إنهاء تقديم الخدمات فوراً ودون سابق إنذار في أيٍّ من الحالات التالية:

أ. انتهاك أيٍّ من بنود وأحكام هذه الاتفاقية أو سياسة الخصوصية.

ب. استخدام الخدمات لأغراض غير مشروعة أو مخالفة للأنظمة المعمول بها.

ج. التأخر عن سداد الرسوم المستحقة لمدة تتجاوز ما تحدده هاتف.

د. تقديم معلومات كاذبة أو مضللة أثناء التسجيل أو خلال فترة الاشتراك.

هـ. ارتكاب أو الاشتباه في ارتكاب أنشطة احتيالية أو إساءة استخدام الخدمات.

و. صدور أمر قضائي أو طلب من جهة حكومية مختصة بإيقاف الحساب.

ز. الإساءة اللفظية أو الخطية لموظفي هاتف أو فريق الدعم الفني.

٢- يحق للعميل إنهاء اشتراكه وإغلاق حسابه في أي وقت عبر تقديم طلب عبر لوحة التحكم أو التواصل مع فريق الدعم، مع مراعاة الشروط التالية:

أ. سداد جميع الرسوم والمستحقات المالية القائمة.

ب. لا يستحق العميل استرداد رسوم الاشتراك المدفوعة عن الفترة المتبقية ما لم تنص سياسة الباقة على خلاف ذلك.

ج. يحق للعميل طلب تصدير بياناته خلال مدة لا تتجاوز ثلاثين (30) يوماً من تاريخ تقديم طلب الإغلاق، على أن يتم التصدير بالصيغ التقنية القياسية المتاحة عبر المنصة حصراً (مثل ملفات CSV أو Excel)، ولا تلتزم هاتف بتهيئة، أو معالجة، أو نقل البيانات لتتطابق مع أي أنظمة خارجية خاصة بالعميل.

٣- عند إنهاء الخدمة لأي سبب، تحتفظ هاتف ببيانات العميل لمدة لا تتجاوز تسعين (90) يوماً من تاريخ الإنهاء لأغراض النسخ الاحتياطي والامتثال القانوني، وبعدها يحق لهاتف حذف جميع البيانات المرتبطة بالحساب نهائياً.

٤- لا يُعفي إنهاء الخدمة أيّاً من الطرفين من الالتزامات المالية أو القانونية المستحقة قبل تاريخ الإنهاء.

٥- يحق للشركة تعليق أو سحب أي رقم هاتف أو خدمة محددة جزئياً أو كلياً، فور تلقيها أمراً قضائياً أو طلباً من هيئة الاتصالات والفضاء والتقنية (CST) أو أي جهة أمنية مخولة بذلك، دون أدنى مسؤولية للتعويض.

المادة الثالثة عشرة – تسجيل المكالمات والامتثال التنظيمي

١- توفر هاتف خاصية تسجيل المكالمات كجزء من خدماتها، ويتحمل العميل وحده المسؤولية الكاملة عن الامتثال لجميع الأنظمة والقوانين المتعلقة بتسجيل المكالمات في المملكة العربية السعودية، بما في ذلك الحصول على موافقة الأطراف المعنية عند الاقتضاء.

٢- تُخلي هاتف مسؤوليتها تماماً عن أي استخدام غير قانوني لتسجيلات المكالمات من قِبل العميل، وعن أي مطالبات أو دعاوى تنشأ نتيجة لذلك.

٣- يلتزم العميل بالأنظمة الصادرة عن هيئة الاتصالات والفضاء والتقنية (CST) والجهات الرقابية الأخرى فيما يتعلق بخدمات الاتصالات، ويتحمل أي غرامات أو عقوبات ناشئة عن مخالفته لتلك الأنظمة.

٤- يلتزم العميل عند استخدام خدمات واتساب للأعمال (WhatsApp Business API) بجميع سياسات وشروط شركة ميتا (Meta) وواتساب، بما في ذلك سياسات المراسلة التجارية والموافقة المسبقة وعدم ارسال رسائل مزعجة.

٥- تخلي منصة (هاتف) مسؤوليتها بالكامل في حال قامت شركة (Meta) أو (WhatsApp) بتقييد أو حظر رقم العميل بسبب مخالفته لسياسات الاستخدام أو إرسال رسائل تسويقية مزعجة (Spam)، ولا يحق للعميل المطالبة باسترداد أي رسوم اشتراك مدفوعة نتيجة لهذا الحظر.

المادة الرابعة عشرة – الأرقام الهاتفية

١- تخضع الأرقام الهاتفية المقدمة من خلال منصة هاتف لأنظمة ولوائح هيئة الاتصالات والفضاء والتقنية (CST) في المملكة العربية السعودية.

٢- الأرقام الهاتفية المخصصة للعميل تبقى ملكاً لمزود الخدمة أو الجهة التنظيمية المختصة ويُمنح العميل حق استخدامها طوال فترة اشتراكه النشط، ما لم يتم نقل ملكية الرقم إلى العميل وفقاً لأحكام هذه الاتفاقية والأنظمة واللوائح والتعليمات ذات العلاقة.

٣- يحق للعميل بعد مضي اثني عشر (12) شهراً من تاريخ بدء استخدام الرقم طلب نقل ملكية الرقم إليه وذلك بعد الحصول على موافقة هاتف واستيفاء جميع المتطلبات والإجراءات النظامية والفنية ذات العلاقة وسداد جميع المستحقات المالية القائمة عليه حتى تاريخ نقل الملكية. وتخضع عملية نقل ملكية الرقم للأنظمة واللوائح والتعليمات الصادرة عن هيئة الاتصالات والفضاء والتقنية (CST) والجهات المختصة ذات العلاقة.

٤- في حال انتهاء الاشتراك أو إلغاء الحساب أو عدم تجديده خلال أربعة عشر (14) يوماً من تاريخ الانتهاء، يحق لهاتف سحب الأرقام المخصصة للعميل وإعادة تخصيصها أو إعادة استخدامها أو إلغاؤها وفقاً لما تقتضيه الأنظمة والتعليمات ذات العلاقة، دون الحاجة إلى إشعار إضافي أو موافقة من العميل. ويلتزم العميل قبل انتهاء الخدمة بإزالة الأرقام من جميع المواقع الإلكترونية والحسابات والمنصات والتطبيقات والإعلانات والمواد التسويقية التابعة له، وإلغاء ربطها أو استخدامها لدى أي طرف ثالث، بما في ذلك خدمات واتساب للأعمال أو أي خدمات أو منصات أخرى. ويتحمل العميل وحده كافة الآثار والنتائج والمسؤوليات المترتبة على عدم إزالة الرقم أو استمرار ظهوره أو استخدامه بعد سحبه أو إعادة تخصيصه، وتخلي هاتف مسؤوليتها عن أي مطالبات أو أضرار أو خسائر تنشأ عن ذلك.

٥- يُقر العميل ويتعهد بمجرد اشتراكه في الخدمة بأن جميع الأرقام المخصصة له تقع تحت مسؤوليته وحده، ولا تتحمل هاتف أو الشركة المالكة للأرقام أي مسؤولية عن استخدامها. كما يتعهد العميل بتحمل كافة المسؤولية المطلقة لجميع الاستعمالات للأرقام سواء المباشرة أو غير المباشرة أمام الجهات المختصة.

٦- يتعهد العميل ويضمن تعويض أي طرف آخر عن جميع الأضرار أو الخسائر أو الدعاوى أو المصاريف أو الرسوم التي تنشأ بأي شكل عن أي انتهاك أو سوء استعمال للأرقام محل الخدمة بصفة مباشرة أو غير مباشرة سواء من العميل أو من منسوبيه أو أي طرف آخر.

٧- يقر العميل ويوافق على أن خدمات واتساب للأعمال (WhatsApp Business API) تعتمد على سياسات ومتطلبات شركة Meta والجهات المرتبطة بها، ولا تتحمل هاتف أي مسؤولية عن تعليق أو تقييد أو إيقاف أو حظر حساب العميل أو رقمه أو أي من خدمات واتساب للأعمال من قبل Meta أو WhatsApp لأي سبب كان، بما في ذلك مخالفة سياسات الاستخدام أو الرسائل التجارية أو أي متطلبات تفرضها تلك الجهات، ولا يترتب على ذلك أي حق للعميل في المطالبة بالتعويض أو استرداد أي مبالغ مدفوعة.

٨- يقر العميل ويوافق على أن الرسوم الخاصة برسائل واتساب للأعمال (WhatsApp Business Platform) تخضع للأسعار وآلية احتساب الرسوم المعتمدة من شركة Meta أو مزودي الخدمات المرتبطين بها، والتي قد تختلف بحسب نوع الرسالة أو فئتها أو طريقة احتسابها أو أي معايير أخرى تعتمدها الجهة ذات العلاقة.

وفي حال قيام Meta أو أي مزود خدمة ذي علاقة بتعديل الأسعار أو تغيير آلية احتساب الرسوم أو استحداث رسوم جديدة على أي نوع من الرسائل بما في ذلك تحويل خدمة كانت مجانية إلى خدمة مدفوعة، يحق لهاتف تعديل الرسوم المستحقة على العميل بما يتوافق مع ذلك التغيير على أن يتم إشعار العميل بالرسوم وآلية الاحتساب المعدلة قبل تاريخ سريانها. ويُعد استمرار العميل في استخدام خدمات واتساب للأعمال بعد تاريخ سريان التعديل قبولًا بالرسوم وآلية الاحتساب المعدلة وذلك وفقًا لأحكام هذه الاتفاقية والأنظمة المعمول بها.

المادة الخامسة عشرة – القوة القاهرة

١- لا تتحمل هاتف أي مسؤولية عن التأخر أو الإخفاق في تنفيذ التزاماتها بموجب هذه الاتفاقية إذا كان ذلك ناتجاً عن ظروف القوة القاهرة كما هي مُعرَّفة في المادة الأولى من هذه الاتفاقية.

٢- في حال استمرار ظروف القوة القاهرة لمدة تتجاوز تسعين (90) يوماً متواصلاً، يحق لأيٍّ من الطرفين إنهاء هذه الاتفاقية دون تحمل أي مسؤولية تجاه الطرف الآخر.

المادة السادسة عشرة – الاتصالات والإشعارات

١- يوافق المستخدم – متى كان إرسال الرسائل التسويقية مستنداً إلى موافقة وفقاً للأنظمة المعمول بها – على تلقي الرسائل التسويقية والترويجية من هاتف عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو غيرها من وسائل التواصل، ويحق له سحب موافقته أو إلغاء الاشتراك في أي وقت، وذلك دون الإخلال بمشروعية المعالجة التي تمت قبل سحب الموافقة.

٢- تُعد الإشعارات المرسلة عبر البريد الإلكتروني أو داخل المنصة بمثابة إشعار رسمي ومعتمد، وتقوم مقام الإشعارات المكتوبة لجميع الأغراض القانونية.

٣- يوافق المستخدم على تلقي رسائل تسويقية وترويجية من هاتف عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية، ويحق له إلغاء الاشتراك في هذه الرسائل في أي وقت.

المادة السابعة عشرة – القانون المطبق وحل النزاعات

١- تخضع هذه الاتفاقية وتُفسَّر وفقاً لأنظمة وقوانين المملكة العربية السعودية.

٢- في حال نشوء أي نزاع بين الأطراف بشأن تفسير أو تطبيق هذه الاتفاقية، يسعى الطرفان أولاً إلى تسويته ودياً عن طريق التفاوض والمشاورات خلال مدة لا تتجاوز ثلاثين (30) يوماً من تاريخ إخطار أحد الطرفين الآخر كتابياً بوجود النزاع.

٣- في حال تعذر التسوية الودية، يُحال النزاع إلى الجهات القضائية المختصة في المملكة العربية السعودية، ويكون الاختصاص المكاني للمحاكم في مدينة الرياض.

المادة الثامنة عشرة – أحكام عامة وختامية

١- في حال إبطال أو عدم نفاذ أيٍّ من مواد أو بنود هذه الاتفاقية لأي سبب كان، فإن ذلك لا يؤثر على صحة ونفاذ باقي المواد والبنود، وتظل سارية المفعول حتى إشعار آخر من إدارة هاتف.

٢- لا يُعد تنازل هاتف عن ممارسة أيٍّ من حقوقها بموجب هذه الاتفاقية في أي وقت تنازلاً عن هذا الحق في المستقبل.

٣- لا تتضمن هذه الاتفاقية أي إشارة إلى وجود شراكة أو وكالة أو توظيف بين هاتف والمستخدم، ولا يحق للمستخدم التصرف أو التحدث نيابة عن هاتف بأي شكل من الأشكال.

٤- في حال ترجمة هذه الاتفاقية إلى أي لغة أخرى، يظل النص العربي هو النص المعتمد والمرجعي في حال وجود أي تعارض.

٥- لا تُلغى أو تُعدّل هذه الاتفاقية أو أي من أحكامها إلا وفقاً لأحكام المادة الحادية عشرة من هذه الاتفاقية أو بموجب اتفاق خطي أو إلكتروني يتم إبرامه والموافقة عليه من الأطراف أو بالقدر الذي يكون فيه التعديل واجب التطبيق بموجب حكم أو أمر قضائي أو نظام أو لائحة أو قرار أو تعليمات صادرة عن جهة مختصة. ولا يُخل ذلك بحق هاتف في إجراء التحديثات أو التعديلات المسموح بها بموجب هذه الاتفاقية، بما في ذلك التعديلات المتعلقة بالأسعار أو آلية احتساب الرسوم الناتجة عن تغيير أو تحديث صادر عن Meta أو مزودي الخدمات أو الجهات الخارجية ذات العلاقة وذلك وفقاً لأحكام المادة السادسة والمادة الرابعة عشرة والمادة الحادية عشرة من هذه الاتفاقية.

٦- تُعد سياسة الخصوصية وسرية المعلومات واتفاقية مستوى الخدمة (SLA) جزءاً لا يتجزأ من هذه الاتفاقية، وتُقرأ وتُفسر معها كوحدة واحدة، وفي حال وجود تعارض بين أحكامها، تسود أحكام سياسة الخصوصية فيما يتعلق بمعالجة البيانات الشخصية وحقوق أصحاب البيانات والالتزامات المرتبطة بحمايتها، بينما تسود أحكام هذه الاتفاقية فيما يتعلق بالجوانب التعاقدية والتشغيلية والتجارية، وذلك بما لا يتعارض مع الأنظمة المعمول بها.