الأتمتة
حدد وش يصير لما يتأخر الرد، وهاتف ينفذه كل مرة
تكتب القاعدة مرة وهاتف ينفذها كل مرة. مثلاً إذا بقت محادثة 15 دقيقة بدون رد يتنبه الموظف، وإذا استمر التأخير تنتقل لزميل ثاني.
القاعدة تشتغل لحالها لما يصير اللي حددته
تختار الحدث اللي يشغّل القاعدة: الموظف تأخر في الرد، العميل سكت، المحادثة انغلقت، أو انسندت لموظف. وبعدها ما تحتاج أحد يراقب.
- تشتغل بعد على تغيّر مرحلة العميل، المهام، وتجاوز مستوى الخدمة
- وتشغيل يدوي من داخل المحادثة إذا تبي تبدأها أنت
رتّب الخطوات على لوحة، بدون كود
تحدد وش يصير بالترتيب: تنبيه، انتظار، إعادة إسناد، رسالة واتساب، مهمة، أو إغلاق المحادثة. مثلاً بعد 15 دقيقة بدون رد يتنبه المسؤول، وإذا استمر التأخير تنتقل المحادثة لزميل.
- شرط يفرّع المسار، فكل حالة لها خطواتها
- الانتظار ينحسب من ساعات العمل فقط إذا اخترت
التنبيه يوصل للشخص الصح
التنبيه يروح للمسؤول عن المحادثة أو لزملاء تحددهم بالاسم، ومعه رسالة قصيرة تشرح وش المطلوب.
- يوصل كإشعار، بريد إلكتروني، أو الاثنين
- المحادثة اللي بدون مسؤول يتنبه لها مالكي مساحة العمل إذا اخترت
ابدأ من قالب جاهز وعدّل عليه
ما تحتاج تبدأ من الصفر. تختار قالب جاهز، مثل اللي ينبّه المسؤول بعد 30 دقيقة ثم يصعّد بعد ساعتين، وتغيّر فيه اللي تبي.
- قوالب لتأخر رد الموظف، سكوت العميل، والمكالمة الفائتة اللي ما أحد عاود الاتصال فيها
- قالب يطلب تقييم العميل بعد إغلاق المحادثة
أسئلة عن الميزة
وش يصير إذا رد الموظف قبل ما تكمل الأتمتة خطواتها؟
تتوقف. أتمتة «إذا لم يرد الموظف» توقف فور رد أحد الموظفين أو إغلاق المحادثة، ورسالة جديدة من العميل ما توقفها وما تعيد حساب المدة.
هل الأتمتة ترسل رسائل للعميل؟
فقط إذا أضفت لها خطوة «إرسال رسالة» أو «إرسال قالب»، والنص تكتبه أنت. الرسالة الحرة تروح على واتساب خلال 24 ساعة من آخر رسالة للعميل، وخطوة القالب ترسل قالب واتساب معتمد.
إذا وقفت أتمتة، وش يصير للعمليات اللي بدأت؟
العمليات اللي بدأت تكمل، وما تبدأ عمليات جديدة. أما حفظ تعديل على أتمتة مفعّلة فيوقف العمليات الجارية، والتعديل ينطبق على الجديدة فقط.
