مراحل العميل
تعرف كل عميل وين واصل، من أول رسالة إلى البيع
تقسّم رحلة البيع إلى مراحل تسميها أنت، وكل عميل ينتقل بينها إلى أن يشتري أو يطلع من المسار. والتقرير يوريك كم عميل في المسار، كم أغلقتوا وكم فقدتوا، وأي مرحلة يتسرب منها العملاء أكثر.
ارسم مراحل البيع مثل ما تمشي عندك
تسمي المراحل اللي يمر فيها عميلك إلى أن يشتري، وتكتب معها الأسباب اللي تخسر العميل بسببها. فيصير عندك مسار بيع يطابق شغلك، وكل عميل راح تعرف ليش راح.
- كل قناة لها مراحلها الخاصة
- تغيّر ترتيب المراحل وتعدّلها متى ما تغيّر شغلك
انقل العميل لمرحلته وأنت في المحادثة
الموظف ينقل العميل للمرحلة التالية بضغطة وهو في المحادثة نفسها. وكل نقلة تنكتب باسم اللي سواها ووقتها، فاللي يفتح المحادثة بعده يعرف كيف وصلت لهنا.
- هاتف يقترح نقل العميل لمرحلة، وأنت تقبل أو ترفض
- تصفّي المحادثات بالمرحلة، وتشوف كل اللي واقفين فيها
كل موظف يشوف مساره أول ما يفتح هاتف
الموظف يفتح هاتف ويشوف عملاءه موزعين على المراحل، فيعرف من وين يبدأ يومه. والعميل اللي له سبعة أيام أو أكثر ينتظر يبان له بعدد الأيام.
اعرف ليش يروح العميل، ومين في الفريق يقفّل
التقرير يوريك أي سبب خسارة يتكرر شهر بشهر، وهل يزيد أو ينقص، فتعالج السبب بدل ما تخمّن. ويوريك عملاء كل موظف وين واقفين، ومين وصّل عملاءه للإغلاق.
أسئلة عن الميزة
هل المراحل وحدة على كل القنوات؟
لا، كل قناة لها مراحلها الخاصة. وفي التقرير تختار القناة اللي تبي تشوف أرقامها، وتقدر تحصرها على موظف واحد.
وش يصير للمحادثات لو حذفت مرحلة؟
تنتقل للمرحلة اللي تختارها أنت قبل الحذف، سواء من مراحل البيع أو من أسباب الخسارة.
مين في الفريق يقدر يعدّل المراحل؟
اللي عنده صلاحية تعديل المراحل على القناة، ومالك مساحة العمل هو اللي يعطيها.
