تقييم رضا العملاء
خلّ العميل يقيّم الخدمة بنفسه، وشوف النتيجة باسم الموظف
العميل يقيّم بضغطة رقم بنهاية المكالمة، أو بأزرار نجوم على واتساب بعد إغلاق المحادثة. والتقييمات تنجمع في تقرير واحد: نسبة الرضا، وكل تقييم باسم العميل والموظف.
بعد ما تنغلق المحادثة، يوصل العميل سؤال على واتساب
بعد ما تنغلق المحادثة يوصل العميل سؤال التقييم على واتساب، ويجاوب بضغطة على زر نجوم. السؤال تكتبه بكلامك، أو تخلي سؤال هاتف الافتراضي.
- تحط اسم العميل أو اسم الموظف داخل السؤال
- رد العميل على التقييم ما يعيد فتح المحادثة
- يحتاج قناة واتساب رسمية، وينرسل خلال 24 ساعة من آخر رسالة للعميل
بنهاية المكالمة، المتصل يقيّم بضغطة رقم
أول ما تخلص المكالمة مع الموظف يسمع المتصل سؤال التقييم ويضغط رقم من جواله. رسالة السؤال ترفعها ملف صوتي، أو تكتبها وهاتف يحولها إلى كلام.
- نطاق التقييم تحدده أنت، مثل من 1 إلى 5
- نفس الاستبيان يشتغل على أكثر من فريق
كل تقييم باسم العميل والموظف اللي خدمه
تعرف نسبة الرضا لكل موظف لحاله، وتشوف تقييماته وحدة وحدة من المكالمات والرسائل. وأي تقييم تفتح محادثته وتعرف وش صار فيها.
مكالمة أخذت تقييم ضعيف؟ اسمعها واعرف السبب
التقييم يظهر على المكالمة نفسها. إذا شفت مكالمة أخذت 3 من 5، تفتحها وتسمع تسجيلها وتقرأ ملخصها في نفس المكان.
أسئلة عن الميزة
كيف تنحسب نسبة رضا العملاء؟
هي نسبة التقييمات الإيجابية من الاستبيانين مع بعض. تقييم المكالمة ينحسب إيجابي إذا كان من أعلى رقمين في نطاقه، وتقييم الرسالة إذا كان 4 من 5 أو أعلى.
وش يصير إذا العميل ما رد على رسالة التقييم؟
المحادثة تبقى مغلقة سواء جاوب أو تجاهل الرسالة. وإذا رد بعد انتهاء مدة التقييم اللي حددتها، رده يفتح المحادثة مثل أي رسالة عادية.
هل أقدر أرسل طلب التقييم بقالب واتساب معتمد؟
إيه. تختار قالب معتمد فيه من زرين إلى خمسة أزرار رد سريع، أولها أعلى تقييم، ويوصل العميل حتى بعد انتهاء مهلة الرد البالغة 24 ساعة.
