تحويل المكالمات
العميل يوصل للزميل الصح وهو على الخط
ترد على عميل وتكتشف أن طلبه عند زميل ثاني؟ تحوّله له وهو على الخط، بدل ما تقول له اتصل مرة ثانية.
تحوّل العميل وأنت تكلمه
التحويل بضغطة من المكالمة نفسها، وأنت تكلم العميل. ما تطلع من المكالمة ولا تفتح صفحة ثانية.
ما تحفظ تحويلة أحد
تختار الزميل باسمه من زملائك على نفس الرقم، والمكالمة تنتقل له. ما تحتاج تحفظ تحويلة ولا تكتب رقم.
- يوصلك تأكيد أن المكالمة تحولت، وباسم من
- إذا ما تم التحويل لأي سبب، المكالمة تبقى معك
فريقك كبير؟ ابحث بالاسم
حتى لو على الرقم موظفين كثير، تكتب أول اسم الزميل ويطلع لك. التحويل ياخذ منك ثواني، والعميل ما ينتظر وأنت تقلّب في الأسماء.
بعد المكالمة تعرف مين حوّلها ولمين
المكالمة المحوّلة تنحفظ في محادثة العميل بمسارها كامل: مين رد أول، مين حوّل ولمين، وكم تكلم كل موظف. فإذا رجع العميل بعدين، تعرف مع مين تكلم بالضبط.
أسئلة عن الميزة
لمين أقدر أحوّل المكالمة؟
لزملائك المضافين على نفس الرقم اللي عليه المكالمة.
وش يصير بعد ما أضغط «تحويل»؟
المكالمة تنتقل للزميل اللي اخترته، ويوصلك تأكيد باسمه. وإذا ما تم التحويل لأي سبب، تعرف السبب وتبقى المكالمة معك.
هل يقدر موظف ثاني يحوّل مكالمة أنا عليها؟
لا. التحويل بيد الموظف اللي على المكالمة نفسه.
