كل كلام العميل في محادثة وحدة، والفريق كله يشتغل عليها

كل محادثة لها مسؤول واضح

كل محادثة عليها اسم مسؤولها، فالكل يعرف مين ماسك العميل. وإذا تغيّر المسؤول، ينكتب في المحادثة مين غيّره ومتى.

• تسندها لموظف، أو لفريق وهاتف يختار واحد من أعضائه
• المحادثة اللي ما لها مسؤول تبان للفريق، فأي موظف يمسكها

صفِّ الصندوق وشوف اللي يحتاجك أول

تطلّع العملاء اللي بانتظار الرد لحالهم، أو محادثاتك أنت، أو اللي ما لها مسؤول. فتبدأ يومك باللي يحتاجك أول.