التوزيع التلقائي للمحادثات
كل محادثة واتساب توصل لصاحبها بدون ما أحد يوزعها
كل محادثة واتساب جديدة تنسند لحالها للفريق المسؤول عنها، وللموظف اللي عليه الدور. الشغل يتوزع على الفريق بالتساوي، بدون ما أحد يوزعه بيده.
فريق عمل لكل نوع طلب، والدور يمشي بين أعضائه
تسوي فريق لكل نوع طلب، مثل فريق لمبيعات الفلل وفريق للتأجير. المحادثة اللي توصل للفريق تروح للعضو اللي عليه الدور، فما تتكدس المحادثات على موظف واحد.
أو اختر الموظفين بنفسك ورتّب دورهم
إذا ما تحتاج فريق كامل، تختار موظف واحد تروح له كل المحادثات، أو عدة موظفين تتوزع بينهم بالدور. وترتيب الدور بيدك.
شفتات لكل فريق، ورد جاهز للي يراسل خارجها
كل فريق له شفتاته، وكل عضو له الشفتات اللي يشتغل فيها. واللي يراسل خارجها يوصله رد جاهز على واتساب، فما ينتظر بدون جواب.
- رسالة الغياب تنرسل مرة وحدة لكل محادثة
- مهمة متابعة تنشأ لحالها، وموعدها بداية الشفت التالي
- هاتف يبيّن لك الساعات اللي ما يغطيها أي شفت
الموظف يعرف إنها عليه، والمدير يعرف وين راحت
كل إسناد ينكتب داخل المحادثة: لأي فريق راحت، ولأي موظف. فالموظف يفتحها ويعرف إنها عليه، والمدير يعرف وين راحت كل محادثة بدون ما يسأل.
أسئلة عن الميزة
وش الفرق بين الإسناد لفريق عمل والتوزيع الدوري بين أشخاص؟
في فريق العمل تختار الفريق مرة وحدة وهاتف يوزع على أعضائه، وإذا تغيّروا تعدّلهم من مكان واحد. في التوزيع بين أشخاص تختار الموظفين وترتيبهم بنفسك داخل السير.
لو رد على المحادثة موظف غير اللي انسندت له، وش يصير؟
أنت تحدد لكل قناة. إما الرد ينقل المحادثة للموظف اللي رد، أو ينقلها له فقط إذا كانت بدون مسؤول.
أقدر أغيّر إسناد المحادثة بعدين بشكل تلقائي؟
نعم، من الأتمتة. تسند المحادثة لفريق عمل أو لأشخاص، أو تشيل مسؤولها فترجع لقائمة الانتظار المشتركة ويستلمها أي أحد.
